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东芝产品的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝产品服务说明：
一、无有效凭证的情况  
1. 无法提供保修卡或购机凭证：如不能出示有效保修卡、购机发票、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等，无法享受免费保修服务。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡/购机凭证上的产品型号、条形码与维修产品不一致，或凭证经涂改、伪造的，不予保修。 
 
 
二、非正常使用/人为损坏的情况  
1. 使用、维护、保养不当：  
    因操作错误（如未按说明书使用）、自行改装、拆卸产品导致的损坏；  
    未定期清洁（如燃气灶火盖堵塞、消毒柜潮湿导致元件氧化）、使用非适配配件（如气源不符的燃气灶）等造成的故障；  
    餐具未沥干放入消毒柜、塑料餐具放入高温消毒层等违规操作引发的损坏。  
2. 外部因素导致损坏：  
    非东芝官方服务网点或授权人员安装、维修、拆卸造成的损坏；  
    运输、搬运过程中碰撞、挤压导致的外观或内部部件损坏；  
    电源电压异常（如电压过高/过低）、雷击等电路问题引发的故障。 
 
 
三、其他不保修情况  
1. 超出保修期：整机免费保修期通常为1年（部分产品可延长保修），保修期外维修需收取上门费及零件费。  
2. 不可抗力因素：因地震、洪水、火灾、台风等自然灾害或其他不可抗拒原因造成的损坏。  
3. 特定免责条款：  
    产品在销售时明确注明“不实行免费保修”的特殊型号或促销产品；  
    因第三方产品质量问题（如甲供主材、燃气供应异常）导致的故障；  
    外观损耗（如划痕、褪色）及耗材类部件（如消毒柜搁架、燃气灶炉架的正常磨损）。  
4. 服务权益失效：  
    享受“以换代修”服务的产品，若私自拆机、检测或维修，整机将不再享受保修；  
    非对应登记商品（如“以换代修”服务仅限购买时登记的特定产品）。 
 
 
注意事项  
 保修凭证：购买后需妥善保存保修卡、购机发票等凭证，维修时需提供以验证保修资格。  
 服务渠道：保修期内维修需通过东芝官方服务热线或授权网点进行，避免第三方非正规维修影响权益。  
 安检保养：东芝每年提供一次免费安检保养服务，建议定期参与以预防故障（过保后需付费）。  
 
东芝产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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