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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔保修政策说明  
海尔产品保修政策根据类型、购买时间及部件差异有所不同，核心内容如下：  
1. 整机保修  
    多数产品（油烟机、燃气灶、冰箱等）整机保修1年，以购机发票或官方收据为凭证；  
    冰箱分阶段延长保修：2015年1月1日前购买的保修1年，之后部分型号延长至3年或8年（2017年5月1日后部分型号整机保修3年，2018年1月1日后冰箱部分型号整机保修8年）；  
    燃气灶基础保修2年，特定型号或渠道可延长。  
 
2. 核心部件保修  
    电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）；  
    冰箱内胆、加热管等主要部件保修35年，辅助材料（水管、密封件等）保修1年。  
 
3. 延长保修服务  
    用户可通过购买延保服务将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
4. 保修范围  
    覆盖因制造缺陷、正常使用导致的性能问题及材料/工艺故障，提供免费维修或更换部件服务；  
    全国联保，支持官方客服或授权网点报修。   
 
 
二、海尔保修失效说明  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 人为或使用不当  
    用户自行拆卸、改装、维护保养不当，或非官方安装/维修导致的损坏；  
    因电源、水源等使用环境问题引发的故障。  
 
2. 凭证问题  
    无法提供有效保修卡、购机发票或购买记录；  
    保修卡/凭证信息与产品型号、出厂编号不符或涂改。  
 
3. 超出期限或范围  
    产品已超出官方规定保修期（如整机1年、核心部件35年等）；  
    商业用途产品（部分型号保修期缩短至6个月）。  
 
4. 不可抗力与第三方因素  
    地震、洪水、战争等不可抗力导致的损坏；  
    机身编号被更改或去除，或第三方侵权行为造成的故障。  
 
5. 服务冲突  
    以换代修服务中，用户私自拆机检测后整机不再享受保修。   
 
 
三、海尔授权网点政策说明  
1. 服务职责  
    提供免费上门安装（首次），需增加附件时收取材料费用并告知附件保修期；  
    保修期内质量问题免费维修，非质量问题仅收配件费；保修期外终身维修，按《海尔服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费。  
 
2. 响应与时效  
    用户报装/报修后24小时内预约上门时间，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）；  
    提供24小时服务咨询（夜间为语音服务），维修后需跟踪回访。  
 
3. 规范与责任  
    必须使用符合国家标准的安装材料，承担材料质量法律责任；  
    非授权网点维修导致的损坏，不属于保修范围；  
    若出现乱收费、延误维修等问题，用户可投诉，网点将面临考核或取消授权。  
 
4. 用户权益  
    可通过海尔官网、客服热线查询授权网点信息，确保服务正规性；  
    维修后需索取记录单，更换配件享有单独保修期（通常36个月）。  
 
海尔产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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