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格力产品的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：
一、格力保修政策说明  
格力产品保修政策根据产品类型、购买时间及部件差异有所不同，核心内容如下：  
1. 整机保修  
    多数产品（油烟机、燃气灶、空调等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点收据为凭证。  
    空调：2015年1月1日前购买的型号按1年保修；2015年1月1日后购买的部分型号延长至3年或8年（2017年5月1日后分阶段调整）；燃气灶基础保修2年，特定型号或渠道可延长。  
2. 核心部件保修  
    电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品说明书或官方最新政策为准）；空调内胆、加热管等主要部件保修35年，辅助材料（水管、密封件等）保修1年。  
3. 延长保修服务  
    部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
4. 保修范围  
    覆盖因制造缺陷、正常使用导致的性能问题及材料/工艺问题引起的损坏；全国联保，支持官方客服或授权网点服务。   
 
 
二、格力保修失效说明  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 人为因素与使用不当  
    用户自行拆卸、改装机器，或因操作失误、维护保养不当（如长期未清洁导致故障）造成的损坏；  
    非格力官方授权安装或维修导致的故障。  
2. 凭证问题  
    无法提供有效购机发票、保修卡或购买凭证；  
    凭证信息（型号、购买日期等）与产品不符或涂改。  
3. 超出保修期限  
    整机或部件已超过官方规定的保修时长（如整机1年、核心部件35年等）。  
4. 不可抗力与特殊场景  
    因地震、洪水、战争等不可抗力导致的损坏；  
    产品用于商业用途（部分型号商业保修期缩短至6个月）。  
5. 其他情形  
    机身编号被更改或去除；  
    “以换代修”服务中，用户私自拆机检测后整机不再享受保修。   
 
 
三、格力授权网点政策说明  
1. 服务范围与资质  
    授权网点负责格力产品的安装、维修、保养等售后服务，需具备官方认证资质，服务人员需经培训并佩戴工牌。  
    用户可通过格力官网“服务”栏目或全国客服热线查询就近网点，输入城市即可获取地址及联系方式。  
2. 服务规范  
    安装维修：保修期内免费维修非人为质量问题，需提前出示收费标准；更换配件后需交还旧件并提供维修记录单。  
    响应时效：市区24小时内上门，郊区48小时内上门（特殊情况除外）；县级以下区域通过服务车提供上门检修。  
3. 收费透明  
    保修期外维修费用按官方公示标准收取（含上门费、维修费、配件费），无隐形收费；服务后需提供正规发票。  
4. 责任与监督  
    非授权网点维修导致的损坏不在保修范围内；若网点存在乱收费、服务态度差等问题，用户可向官方投诉，情节严重者将被取消授权。  
 
格力产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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