卡萨帝冰箱\卡萨帝洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123

卡萨帝产品的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝不承担责任的情形  
根据相关案例及售后政策，卡萨帝在以下情况中通常不承担责任：  
1. 产品质量无缺陷且已过合理使用期：若产品符合质量标准且使用多年未出现问题，因第三方维修不当或其他外部因素导致事故，卡萨帝可主张不承担责任。例如，2023年海南付女士案中，卡萨帝提供的《产品质量检验报告》显示冰箱符合标准，法院最终认定爆炸系第三方维修操作不当所致，卡萨帝无需担责。  
2. 非官方授权维修导致损坏：卡萨帝明确表示，未经其授权的第三方维修机构或个人进行的维修操作（如更换非原厂配件、维修流程不规范等）造成的损坏，不在其保修范围内。  
3. 用户使用不当或证据不足：若因用户未按说明书操作、自行拆修、意外磕碰等人为因素导致产品损坏，或用户无法提供有效证据（如现场照片、故障因果关系证明），卡萨帝可拒绝赔偿。例如，2021年海口李女士家中冰箱漏水案中，因缺乏现场积水证据，卡萨帝以“无法确定因果关系”为由拒绝理赔。  
4. 超出保修期或无有效凭证：产品超出三包有效期、无购机发票或保修卡，或凭证信息与实物不符、涂改，卡萨帝可免除免费保修义务。   
 
 
二、卡萨帝意外损坏说明  
卡萨帝对“意外损坏”的界定通常包括：  
1. 不可抗力因素：如地震、火灾、洪水等自然灾害导致的产品损坏。  
2. 外力或意外事故：包括运输过程中的磕碰、坠落，使用中输入不合适电压，或因第三方行为（如装修损坏、动物破坏）造成的故障。  
3. 非标准配件或软件导致：使用非卡萨帝原厂配件、未公开发行的软件，或改装产品引发的损坏。  
以上情况均不在卡萨帝免费保修范围内，用户需选择有偿维修服务，费用通常为“技术服务费+更换零件费”。   
 
 
三、卡萨帝维修未经许可说明  
“未经许可的维修”主要指非卡萨帝官方授权的维修行为，具体包括：  
1. 非授权机构或个人维修：用户通过非卡萨帝官方渠道（如非认证平台、假冒维修电话）联系的维修方，其维修行为未经卡萨帝许可。例如，2010年杭州郭女士案中，假冒“卡萨帝特约维修部”的机构违规维修导致故障，卡萨帝对此不承担责任，并提醒用户需通过官方热线（如862）联系正规服务。  
2. 擅自拆修或改装：用户自行拆卸产品、更换零件，或委托无资质的第三方进行改装（如改动电路、燃气通路），卡萨帝可依据售后政策拒绝保修。  
3. 维修资质缺失：对于需特殊资质的产品（如冰箱、锅炉等特种冰箱），若维修方未取得《特种冰箱安全监察条例》规定的许可资质，其维修行为属非法，卡萨帝不认可该维修结果，且用户可能需承担法律风险（如行政处罚）。  
 
卡萨帝产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么卡萨帝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，卡萨帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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