伊莱克斯冰箱\伊莱克斯洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123

伊莱克斯产品的服务政策
伊莱克斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伊莱克斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伊莱克斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伊莱克斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
伊莱克斯产品服务说明：
伊莱克斯售后政策说明  
伊莱克斯售后服务覆盖全国联保，提供多渠道支持与规范服务流程，核心内容如下：  
1. 服务响应与渠道：支持24小时在线客服（官网、官方APP、微信公众号“伊莱克斯服务”）、电话报修，1.5小时内与用户预约上门时间，特殊情况（如燃气泄漏等安全问题）提供紧急上门服务。维修流程透明，可实时跟踪进度，小问题当天解决，大问题35天内处理完毕。  
2. 服务范围与收费：保修期内非人为质量问题免费维修（含配件费、上门费）；保修期外按《伊莱克斯股份厨卫电器服务收费手册》收取费用（如上门空跑费、检测费、配件费等），维修前主动出示收费标准并经用户确认。提供“延保服务”，用户可付费将部分产品保修期延长至25年。  
3. 安装与保养：新机提供一次免费上门安装服务（辅材如管道、支架等需用户自费，辅材享受1年保修）；保修期内可预约定期免费安检（如燃气管道密封性检测、油烟机滤网清洁指导等）。   
 
 
伊莱克斯缺陷包修说明  
针对产品固有质量缺陷（非使用不当导致），伊莱克斯提供以下包修保障：  
1. 包修范围：因设计、材料或制造工艺缺陷导致的故障，如燃气灶阀体漏气、冰箱加热管开裂、油烟机电机异响等。需提供购机发票、保修卡等有效凭证，且产品型号与凭证信息一致。  
2. 包修期限：与整机保修期一致（通常15年，具体以产品型号和购买时间为准）。若缺陷在保修期内出现，免费维修或更换缺陷部件；若缺陷导致产品无法修复，可按国家三包法规定退换货（7天无理由退货，15天内换货）。  
3. 非包修情形：用户自行拆卸、非官方安装维修、使用环境不当（如电压异常、燃气不符）、不可抗力（地震、火灾）等导致的损坏，以及无有效凭证或凭证涂改的情况，不在包修范围内。   
 
 
伊莱克斯官方保修政策说明  
伊莱克斯产品保修期限与范围因品类、型号及购买时间有所差异，核心政策如下：  
1. 基础保修期：  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、冰箱等）自购买之日起整机保修1年（以购机发票或官方销售凭证为准）；20年1月1日后上市的部分新型号产品（如部分烟灶、冰箱）延长至5年，集成灶、16L及以上大升数冰箱等特殊品类按原有年限执行。  
    核心部件保修：电机、控制面板等核心部件通常享受35年保修（部分型号电机终身保修，具体以产品说明书为准）；维修更换的关键配件自更换之日起保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。  
2. 特殊产品说明：  
    冰箱：2015年1月1日前购买的保修1年，之后型号逐步延长至3年或8年；2017年5月1日后部分型号分阶段延长保修。  
    燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
3. 保修凭证与要求：需提供有效购机发票、保修卡或电子保修卡（适用于烟机、灶具等主流厨电），机身条码清晰可辨；非官方安装、维修或人为损坏（如磕碰、进水）不在保修范围内。  
 
伊莱克斯产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择伊莱克斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，伊莱克斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么伊莱克斯将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，伊莱克斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了伊莱克斯的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，伊莱克斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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