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全国长虹咨询电话:4006-189123

长虹产品的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
长虹产品服务说明：
一、长虹保修条件说明  
1. 保修期限  
    整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、空调等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点收据为凭证。部分产品（如2015年1月1日后购买的空调、特定型号燃气灶）可延长至3年、5年或8年，具体以型号和购买时间为准。  
    核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（政策可能随产品更新调整）。  
    延长保修服务：用户可通过购买时选择增值服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
2. 保修范围限制  
    免费保修范围：产品本身质量问题导致的故障，需提供有效购机凭证（发票、保修卡等）。  
    非免费情形：因用户使用不当、维护保养不当、非官方安装/维修、凭证不符或涂改、不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏，以及超出保修期的产品。  
 
3. 特殊政策  
    以换代修：20年4月1日起，购买长虹大家电指定型号产品，365天内出现非人为性能故障，可凭有效凭证申请免费换新机；满一年后仍享受正常三包服务。   
 
 
二、长虹网点查询说明  
1. 官方渠道查询  
    官网/公众号：访问长虹官方网站或微信公众号，进入“售后服务”或“维修网点”栏目，输入所在城市/区域，获取附近授权网点地址、电话及营业时间。  
    客服热线：拨打长虹官方客服热线，提供地理位置信息，客服将推荐最近的授权网点并核实资质。  
 
2. 地图工具查询  
    使用百度地图、高德地图等“长虹售后维修点+城市名”，选择标注“官方授权”的网点，优先查看用户评价较高的服务点。  
 
3. 辨别正规网点  
    要求出示营业执照（含“长虹授权”字样）及维修人员工牌（带品牌L）；  
    确认维修费用符合官方统一标准，避免无资质第三方乱收费。   
 
 
三、长虹保修状态查询说明  
1. 凭证核对  
    首先确认购机发票、保修卡等有效凭证是否齐全，保修起始日期以购买日期为准（无凭证可能无法享受三包服务）。  
 
2. 官方咨询  
    客服查询：拨打长虹官方客服热线，提供产品型号、序列号（SN码）及购机信息，客服协助查询保修状态及剩余期限。  
    说明书/官网：查阅产品说明书“保修条款”章节，或登录长虹官网“服务支持”板块，输入产品型号获取对应保修政策。  
 
3. 注意事项  
    若通过电商平台购买，需保留订单截图、支付记录等作为辅助凭证；  
    维修后保留维修记录，部分维修项目享受3个月保修期。 
长虹产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，长虹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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