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全国海尔咨询电话:4006-189123

海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔产品自行改装风险说明  
1. 失去保修权益：根据海尔保修政策，私自拆机、检测、维修或改装（如非官方渠道安装、拆卸核心部件、改动电路等）会导致整机保修失效，后续故障需自费维修。  
2. 安全隐患：改装可能破坏产品原有设计平衡，如燃气类产品改动气路、电路可能引发燃气泄漏、短路起火等风险；冰箱改装加热元件或温控系统可能导致过热、爆炸等危险。  
3. 性能故障：非专业改装易导致部件不匹配，引发产品功能异常（如点火失败、加热不均等），甚至缩短使用寿命。   
 
 
二、海尔非使用不当保修说明  
在保修期内，若产品因非人为质量问题（如设计缺陷、材料或工艺问题）出现故障，且符合以下条件，海尔提供免费维修或更换服务：  
1. 凭证齐全：能提供有效保修卡、购机发票（或电商购买记录、超市小票等），且产品型号、序列号与凭证一致。  
2. 非改装/非人为损坏：由海尔官方或授权服务网点安装、维修，未经过用户自行改装或第三方拆修。  
3. 保修范围：  
    燃气灶具、冰箱、消毒柜等大家电：购买后365天内出现性能故障可申请“以换代修”（免费换新机），满一年后继续享受正常三包服务（整机保修15年，具体以产品保修卡为准）。  
    核心部件（如电机、主控板等）在保修期内免费更换，维修后更换配件通常享受单独保修（如3个月至1年）。   
 
 
三、海尔不予免费保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保养不当（如操作错误、清洁不当、电压不稳导致损坏）、意外跌落、碰撞、进水、雷击等。  
2. 改装与第三方维修：非海尔授权网点安装、拆卸、维修，或用户自行改装（如改动电路、更换非原厂配件）。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（如整机保修1年期满后）。  
5. 特殊情况：自然灾害（地震、洪水等不可抗力）、商用/出租用途导致的损坏，以及“处理品”“等外品”等注明不保修的产品。  
 
海尔产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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