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三菱电机产品的服务政策
三菱电机秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三菱电机用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三菱电机产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三菱电机产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三菱电机产品服务说明：
一、三菱电机责任界定说明  
三菱电机对产品的保修责任基于国家相关法律法规及企业规定，主要包括：  
1. 法定保修义务：依据《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），三菱电机产品需提供法定保修服务，即“修理、更换、退货”责任，可理解为“法定保修”。  
2. 企业保修承诺：三菱电机厂商就产品状态及支持服务做出保证，涵盖生产、组装、包装、销售等环节，具体保修范围按《三菱电机质量管理条例》《三菱电机质量保修书》等执行。  
3. 责任范围：仅对产品本身因设计、制造或材料缺陷导致的性能故障承担保修责任，非产品质量问题（如人为损坏、不可抗力等）不在免费保修范围内。   
 
 
二、三菱电机无有效凭证说明  
有效凭证是享受保修服务的前提，具体要求如下：  
1. 有效凭证类型：包括购机发票、三菱电机指定销售网点的合格收据、电商平台订单截图、机打销售单/小票、销售合同（章样清晰）等。  
2. 无有效凭证的处理：  
    若无法提供上述凭证，且无安装记录，部分产品（如2020年1月1日后购买的产品）可能无法享受厂家三包服务；  
    部分情况下，可按产品生产月（制造编号FD）的后一天起计算保修期，但需以品牌规定为准。  
3. 凭证要求：凭证信息需真实、完整，涂改或产品型号、条形码与实物不符的凭证视为无效。   
 
 
三、三菱电机不属于保修范围说明  
以下情况不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 人为因素：因用户使用、维护、保养不当（如操作错误、清洁不当）造成的损坏。  
2. 非官方服务：由非三菱电机授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏（含用户自行拆修）。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证涂改、信息与产品不符。  
4. 特殊产品：销售时注明不实行免费保修的产品（如处理品、工程机、商用机）。  
5. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）造成的损坏。  
6. 超保修期：超过国家规定或三菱电机承诺的保修期（整机通常为1年，部分产品按延长政策执行）。  
7. 其他：维修更换后的旧部件、非产品本身质量问题导致的间接损失（如数据丢失、使用中断费用）等。  
 
三菱电机产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择三菱电机官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，三菱电机也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么三菱电机将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，三菱电机也将不提供免费服务。因为这些因素超出了三菱电机的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，三菱电机不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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