科龙空调\科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123

科龙产品的服务政策
科龙秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科龙用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科龙产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科龙产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科龙产品服务说明：
一、科龙不承担责任的情形  
根据科龙售后服务政策及相关规定，以下情况不承担免费保修或赔偿责任：  
1. 超出保修期：商品自售出之日起1年内（部分高端产品可能延长至3年），非人为性能故障可免费维修，超出保修期需自费。  
2. 无有效凭证或信息不符：无法提供有效三包凭证、购机发票，或凭证信息与商品实物标识不符、涂改。  
3. 人为损坏或使用不当：  
    未按产品说明书要求使用、维护、保养（如操作失误、磕碰、输入不合适电压等）；  
    面板划伤、磕碰、变形、凹陷等物理损伤；  
    使用非标准软件或部件，或经非官方服务人员拆动、修理。  
4. 不可抗力或意外因素：自然灾害（地震、火灾等）、意外事故导致的损坏。  
5. 第三方责任：经销商捆绑销售的商品、经销商额外承诺（需经销商自行承担），或非大陆地区销售的商品。   
 
 
二、科龙意外损坏说明  
意外损坏通常指因不可预见、非人为故意的外部因素导致的产品损坏，例如：  
 运输或安装不当：搬运过程中磕碰、安装错误导致部件损坏（需消费者自行承担维修费用）。  
 外力冲击：如重物砸落、液体泼溅（非产品质量问题导致的漏水等）。  
 环境因素：电压不稳、雷击等导致的电路故障（需提供相关证明，否则可能被认定为使用不当）。  
 
特别提示：意外损坏若未在保修期内或无法证明为产品质量问题，科龙将提供有偿维修服务，费用=技术服务费+更换零件费。   
 
 
三、科龙维修未经许可说明  
未经科龙官方许可的维修行为可能导致以下后果，且科龙不承担相关责任：  
1. 非官方维修人员操作：消费者私自联系非授权第三方（如“野马”维修员）进行维修，可能导致：  
    维修质量不达标，引发二次故障；  
    更换非原厂配件，影响产品性能及安全；  
    无法享受后续官方保修服务（即使在保修期内）。  
2. 擅自拆动或改装：用户自行拆卸、改装产品内部结构，或使用非官方认可的配件，科龙将拒绝免费保修，且可能影响产品安全性能。  
 
官方建议：维修需通过科龙官方渠道（客服热线、官网或官方公众号）预约，确保维修人员持证上岗，避免因“未经许可维修”导致权益受损。  
 
科龙产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科龙官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科龙也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科龙将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科龙也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科龙的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科龙不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国科龙售后服务电话号码多少：4006-189123
全国科龙售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等科龙空调24小时不间断客服中心处理热线|科龙中央空调售后服务客户电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•