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全国东芝咨询电话:4006-189123

东芝产品的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝产品服务说明：
一、东芝不承担责任的情形  
1. 超出保修期限  
    不同产品保修期不同，例如地基基础和主体结构为设计规定的合理使用50年，屋面防水等为5年，电气系统、给排水管道及装修等为2年，超出对应期限后不承担免费保修责任。  
 
2. 非产品质量问题或人为因素  
    因设计问题、社会人为因素、甲供主材质量问题导致的损坏。  
    未按产品使用说明书要求使用、维护、保养（如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等）造成的损坏。  
    私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修。  
 
3. 不可抗力及第三方因素  
    地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害导致的破坏。  
    非东芝授权的第三方维修机构（如非官方合作的维修平台或个人）维修不当引发的问题。  
 
4. 其他免责情形  
    无有效三包凭证、购买凭证，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
    因以换代修服务导致的其余故障维修延迟费用、数据遗失，或商品检测/替换期间无法使用的费用。  
    第三方权利纠纷，即非购买时登记的对应商品不享受服务。   
 
 
二、东芝意外损坏说明  
意外损坏通常指因不可预见、非人为故意的突发情况导致产品损坏，东芝对此类情形的处理原则如下：  
1. 非保修范围：意外因素（如外力撞击、坠落、液体泼溅等）或人为疏忽造成的损坏，不在免费保修范围内，需用户承担有偿维修费用（技术服务费+零件费）。  
2. 以换代修服务限制：若产品在“以换代修”服务期内（如购买365天内）因意外损坏，不符合“非人为性能故障”条件的，无法享受免费换新，需按正常维修流程处理。  
3. 证据要求：如意外损坏涉及索赔（如漏水导致财产损失），需提供现场证据（照片、视频等）证明损坏与产品质量的直接因果关系，否则可能因证据不足无法获得赔偿。   
 
 
三、东芝维修未经许可说明  
未经东芝许可的维修行为包括用户自行拆机、非授权第三方维修等，相关责任与后果如下：  
1. 失去保修资格：私自拆动或由非东芝授权服务人员维修后，产品整机不再享受保修服务，即使在保修期内也需自费维修。  
2. 责任自负：非授权维修导致的二次损坏（如零件损坏、电路故障等），东芝不承担赔偿责任，用户需自行承担维修费用及可能的安全风险。  
3. 法律风险：若第三方维修机构未经许可从事特种空调（如空调等）维修，可能违反《特种空调安全监察条例》，面临行政处罚；因此导致的事故，用户需自行追究第三方责任，东芝不承担连带责任。  
 
东芝产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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