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全国统帅咨询电话:4006-189123

统帅产品的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
统帅产品服务说明：
统帅售后政策说明  
统帅售后服务覆盖全国联保，提供专业、透明的服务流程，核心内容如下：  
1. 服务响应与流程：支持24小时在线客服（官网、公众号或热线），报修后1.5小时内预约上门时间，特殊情况可加急处理。维修前明确故障原因及费用，使用原厂配件，维修后提供凭证及3个月配件保修期。  
2. 收费标准：保修期内（含缺陷包修）免费维修；过保后收取上门费、维修费及配件费（价格透明，可通过官网或客服查询《服务收费手册》），同一故障30天内多次维修仅收一次服务费。  
3. 安装服务：新机提供一次免费上门安装（辅材如管道、支架等需自费，符合国家标准并享1年保修），安装记录可作为保修起始时间依据。   
 
 
统帅缺陷包修说明  
针对产品固有质量缺陷（非人为因素），统帅提供以下包修保障：  
1. 包修范围：因设计、材料或制造缺陷导致的故障，如燃气灶阀体泄漏、冰箱加热管开裂、油烟机电机异响等，需提供购机发票、保修卡等有效凭证。  
2. 包修期限：与官方保修期一致（整机15年，核心部件如电机可能延长，具体以产品型号为准），缺陷故障在保修期内可免费维修或更换部件，严重时支持退换货（7天无理由退货，15天内换货）。  
3. 排除情形：用户自行拆卸、安装不当、使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）、不可抗力（地震、火灾）等导致的损坏，以及无有效凭证或机身条码损毁的情况，不享受缺陷包修。   
 
 
统帅官方保修政策说明  
保修政策根据产品类型和购买时间有所差异，核心条款如下：  
1. 基础保修期：  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、冰箱等）自购买之日起1年，以发票或官方收据为准；20年1月1日后上市的部分新型号延长至5年（集成灶、16L以上冰箱等特殊品类除外）。  
    核心部件保修：电机等核心部件通常享受35年保修，部分型号提供终身保修（需以购买时政策为准）。  
    特殊产品：冰箱2015年1月1日后购买的部分型号延长至3年或8年；燃气灶基础保修2年，特定渠道可选购延长服务。  
2. 延长保修服务：用户可在购买时选择付费延保，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件，具体咨询销售方）。  
3. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡或官方安装记录，电子保修卡（适用于烟灶、冰箱等）可替代纸质凭证，凭证信息需与产品型号、条码一致。  
4. 非保修范围：使用不当、非官方安装维修、凭证不符、过保产品等情况，需自费维修，过保后仍提供终身维修服务（收取费用）。  
 
统帅产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择统帅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，统帅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么统帅将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，统帅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了统帅的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，统帅不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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