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全国华凌咨询电话:4006-189123

华凌产品的服务政策
华凌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华凌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华凌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华凌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华凌产品服务说明：
一、华凌使用不当不保修说明  
1. 适用范围：因消费者使用、维护、保养不当造成的产品损坏，不属于免费保修范围。  
    具体情形包括：未按照说明书要求操作（如误用、滥用、安装不当）、自行拆卸/修理/改造产品、运输过程中损坏、将产品用于出租或商业用途等。  
    例如：燃气灶因淤锅导致炉头损坏（用户操作不当）、空调因水质问题或安装环境不规范（如水电气不符合安全标准）引发故障。  
 
2. 处理方式：需酌情收取维修费及零件成本费，具体费用以实际服务时与工程师确认的《华凌股份厨卫电器服务收费手册》为准。   
 
 
二、华凌不可抗力保修说明  
1. 适用范围：因不可抗力因素（如地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害）造成的产品损坏，不属于免费保修范围。  
 
2. 处理方式：  
    需与业主协商确定修复办法，维修单位与责任承担范围按相关规定执行（通常需用户承担维修费用）。  
    若产品在保修期内，仅针对非不可抗力导致的质量问题提供免费维修。   
 
 
三、华凌正常损耗保修说明  
1. 适用范围：产品使用过程中因自然磨损、老化或易损耗部件（如电池、配件等）的正常消耗，不属于免费保修范围。  
    例如：电池使用时间缩短（电池保修期为6个月，超出后需自费更换）、非关键部件的自然老化（如塑料件褪色、金属件轻微氧化等）。  
 
2. 处理方式：  
    保修期内，非损耗性质量问题（如性能故障）免费维修；正常损耗部件需用户自费更换。  
    保修期外，所有维修（含正常损耗）需收取维修费、配件费等，具体按《华凌股份厨卫电器服务收费手册》执行。   
 
 
注意事项  
 保修凭证：需提供有效购机发票、保修卡或安装记录，否则可能影响保修权益。  
 第三方维修：非华凌授权服务网点或用户私自维修导致的损坏，一律不享受保修服务。  
 以换代修服务：若产品享受“以换代修”权益（如365天内性能故障），私自拆机后将丧失该服务资格。  
 
华凌产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华凌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华凌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华凌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华凌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华凌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华凌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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