方维壁挂炉、锅炉\方维、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方维咨询电话:4006-189123


方维产品的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方维产品服务说明：
一、避免非授权渠道与服务  
1. 购买渠道  
    仅通过方维官方商城、品牌授权专卖店（如苏宁、国美）或官方认证电商旗舰店（天猫/京东方维官方店）购买，可拨打方维客服验证店铺授权资质。  
    警惕非授权平台（如部分拼多多店铺、二手市场）销售的“翻新机”“窜货机”，此类产品可能伪造机身编号，无法享受官方保修。  
 
2. 维修服务  
    维修需联系方维官方售后或特约网点，非授权人员拆动导致的损坏（如自行维修、第三方拆机）不在保修范围内。   
 
 
二、凭证保留与保修规则  
1. 核心凭证  
    必须保留：正规发票（注明产品型号、序列号）和保修卡，二者是保修唯一依据，丢失或涂改将无法享受服务。  
    延保凭证：若购买延保，需额外保留延保合同及付款记录，延保范围以合同为准。  
 
2. 保修期限示例  
    壁挂炉：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年。  
    壁挂炉：2009年12月1日后购买的家用无氟壁挂炉，部分地区（如济南、青岛）整机及零部件保修10年。  
    洗衣机：根据型号不同，整机保修12年，主要部件（电机、控制系统）通常保修3年。   
 
 
三、错误使用导致不保修的情形  
1. 使用不当  
    未按说明书操作：如壁挂炉电压不稳（非0V标准）、洗衣机超负荷运转（超过额定容量）、壁挂炉自行安装（非官方安装导致漏水）。  
    维护保管不当：如壁挂炉放置在潮湿环境导致电路短路、壁挂炉滤网长期不清洁引发散热故障。  
 
2. 自行拆动或第三方维修  
    未经方维许可，自行拆卸或由非授权人员维修（如私拆壁挂炉外机、更换非原厂配件），即使在保修期内也不予免费保修。  
 
3. 不可抗力与意外损坏  
    自然灾害（地震、火灾）、人为磕碰（如壁挂炉门体撞变形）、鼠灾虫害等导致的故障。   
 
 
四、注意事项  
 日常维护：定期清洁壁挂炉滤网、壁挂炉冷凝器，洗衣机使用后保持门体通风，避免因维护不当引发故障。  
 售后流程：故障时先联系方维官方客服，提供发票和序列号核实保修资格，切勿轻信非官方渠道维修。  
 
服务热线：24小时客服热线 。 
 服务时间：节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
 维修流程： 
    1. 拨打方维维修服务热线，描述壁挂炉的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，同时与客服商量出适当的服务时间。 
    2. 维修人员会按照预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验壁挂炉故障，对症排除故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
    3. 在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修，孤残人员免收维修费。 
    4. 若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修后会留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 保修政策： 
    1. 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
    2. 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
    3. 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
    4. 倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 其他保障： 
     建立回访准则，定时对公司修理过的机器使用情况以及维修质量结果，向用户调查满意度，建立用户满意度调查表，公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
     能提供所有进口及国产品牌产品的常用配件、原装配件，真正实现修好每一台产品。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 
 
方维壁挂炉 
 服务热线：可拨打*5（页面上有最新联系方式）。 
 服务时间：服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 维修范围：提供各种型号壁挂炉的维修服务，包括但不限于压缩机、冷凝器、蒸发器、门封条、温控器等部件的维修和更换；还包括壁挂炉清洗、保养、安装等服务。 
 维修流程： 
    1. 消费者通过电话或现场报修，说明壁挂炉故障情况。 
    2. 维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
    3. 维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 维修完成后，进行试机，确保壁挂炉恢复正常工作。 
    5. 消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 服务保障： 
     建立回访准则，定时对维修过的机器使用情况和维修质量结果向用户调查满意度，建立用户满意度调查表，公布监督电话。 
     抢修小组可随时到现场抢修，以最快速度到达客户指定地点。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。 
     因公司技术问题，故障没排除，不收取费用。 
     费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
     维修工程师经验均有5年以上维修/安装经验。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。  
 服务时间：服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 服务流程： 
    1. 报修：消费者通过电话或现场报修，说明壁挂炉故障情况。 
    2. 预约：维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
    3. 维修：维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 试机：维修完成后，进行试机，确保壁挂炉恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 服务保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经方维服务中心维修过的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 

全国方维售后服务电话号码多少：4006-189123
全国方维售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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