板川集成灶、燃气灶\板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123

板川产品的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
板川产品服务说明：
一、板川购买与售后  
板川产品购买渠道包括官方商城、电商平台（京东、天猫等）、线下门店及第三方B2网站。售后服务流程规范，用户可通过官方热线、在线客服或维修网点反馈问题，需提供购买凭证（发票、保修卡）以验证保修期。保修期内非人为故障可享受免费维修或更换部件，部分产品支持延保服务（如集成灶可延长至5年）。   
 
 
二、环境因素导致不保修的情形  
1. 使用环境不当：  
    超出产品规定工作条件（如集成灶使用环境温度过高/过低、电压不稳）、潮湿或粉尘过多导致故障，不属于保修范围。  
    示例：集成灶因放置环境通风不良导致散热故障，或集成灶因安装在多尘环境引发滤网堵塞损坏。  
 
2. 不可抗力：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）或意外事故（如洪水浸泡、外力撞击）造成的损坏，不在保修范围内。  
 
3. 维护保养不当：  
    用户未按说明书要求操作（如自行拆解、使用非原装配件）、未定期清洁维护（如集成灶滤网长期未清洗导致蒸发器损坏），售后可能拒绝免费维修。   
 
 
三、第三方因素导致不保修的情形  
1. 非官方安装/维修：  
    由非板川授权人员安装（如自行安装集成灶、集成灶）或维修（如第三方拆机），可能导致故障责任无法界定，售后不予保修。例如：用户自行安装集成灶后出现漏水，因无法确认是否为安装不当所致，可能被拒绝免费服务。  
 
2. 第三方配件问题：  
    使用非板川原装配件（如第三方电源适配器、显示屏）或经销商赠送的非原厂附件，若因配件质量引发故障，不在保修范围内。  
 
3. 购买渠道非正规：  
    通过非授权第三方平台或个人购买的“水货”“翻新机”，无法提供有效三包凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符（如型号涂改），售后有权拒绝保修。  
 
4. 第三方物流/运输损坏：  
    产品在第三方物流运输过程中因包装不当、暴力运输导致损坏，需由物流方承担责任，板川售后可能要求用户先向物流索赔，再处理产品问题。   
 
 
注意事项  
 凭证保留：购买时务必保留发票、保修卡，维修时需出示以证明购买时间和保修资格。  
 责任界定：若对故障原因有争议（如售后认定“人为损坏”），可要求提供检测报告，或通过消费者协会、法律途径维权。  
 官方渠道优先：安装、维修建议通过板川官方售后，避免第三方操作影响保修权益。

板川旗下的板川集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 整机与主要部件：通常情况下，板川集成灶整机的保修期为3年，关键部件如压缩机、电机和电路板，一些型号能提供长达5年的保修服务。不过，具体到不同型号，更详尽的保修信息通常会在产品的维修手册中找到。 
 特殊情况：对于购买日期在2012年12月30日之前的机器，遵循原保修标准。 
 上海三菱集成灶机： 
     家庭使用的集成灶机，自购机之日起，三年内出现性能故障实行免费修理，五年内压缩机出现性能故障实行免费修理。 
     非家庭使用的集成灶机，二年内出现性能故障实行免费修理，三年内主要零部件（包括压缩机、室内电机、室外电机、电脑控制板等）出现故障实行免费修理。 
     易损部件（遥控器、室内机底座、前框、面板、包扎带、排水管、内机过滤网）免费保修一年。 
     在产品停产后七年内继续提供符合技术要求的零部件。 
 
包换政策 
 包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
     主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
     自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的。 
     因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
     对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 
     换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 
包退政策 
包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
 主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
 对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 
 
免除保修义务的情况 
 不能提供有效三包凭证，发票及保修证上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
 非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
 超出免费保修期。 
 假冒或伪造本公司的产品。 
 保修卡上的室内、外机条码编号与所要维修的集成灶机条形码不一致。 
 由于供电不正常、遭雷击、自然灾害或使用、维护不当而引起的故障。 
 不能提供购机发票或有效购机证明。 
 
其他说明 
 板川集成灶的“保修承诺”仅限于对硬件进行的维修。因配套产品（如外机故障引起内机不能正常使用），公司仅承担对故障的硬件修复。 
 每次维修时，客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。 
 购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商做出的额外承诺，公司不承担责任。 

全国板川售后服务电话号码多少：4006-189123
全国板川售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等板川集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|板川售后服务统一电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•