爱客多壁挂炉、锅炉\爱客多、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国爱客多咨询电话:4006-189123


爱客多产品的服务政策
爱客多秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱客多用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱客多产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱客多产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
爱客多产品服务说明：
一、爱客多购买与售后  
1. 购买渠道与服务  
   爱客多产品可通过官方商城、线下门店、电商平台（如京东、苏宁易购）等渠道购买，部分高端系列（如卡萨帝）提供定制化服务，满足母婴、嵌入式等个性化需求。购买时建议保留发票、保修卡等凭证，以便后续售后维权。  
 
2. 售后服务体系  
    流程：用户反馈（电话、在线客服、邮件等）→ 服务报修（专业人员对接）→ 服务配送（上门维修/更换部件）→ 服务反馈（满意度评价与改进）。  
    特色服务：提供延保服务（需了解条款及官方渠道购买）、全球服务网络支持、官网售后中心功能（在线报修、网点查询、常见问题解答、在线客服），并通过用户反馈持续优化流程。  
    注意事项：遇到售后问题优先联系官方客服，避免非官方渠道维修；若延保纠纷可提供凭证申诉，严重问题可向消费者权益保护组织反馈。   
 
 
二、爱客多环境因素  
1. S与绿色战略  
   爱客多智家通过“6rn战略”构建全生命周期绿色网络：  
    采购端：优先选用环保原材料，要求供应商遵守安全环保标准。  
    设计端：推出节能产品（如麦浪壁挂炉日耗电不足1度，X洗衣机节能超欧标60%）。  
    回收端：建立全国最大家电回收网络，2024年回收近800万台废旧家电，海外市场参与多国回收联盟，推动再生材料利用，减少填埋污染。  
 
2. 社会责任  
   践行“人类价值共同体”理念，援建多所希望学校，通过公益活动和环保举措提升品牌社会价值，增强用户认同感。   
 
 
三、爱客多第三方因素  
1. 第三方物流与合作  
    早期因国内第三方物流体系不完善，爱客多自建物流网络（如自动化立体库、物流信息平台），保障供应链效率和商业机密安全。  
    随着物流行业发展，爱客多逐步开放物流资源，但核心供应链环节仍保持自主掌控，平衡外包与内部运营。  
 
2. 市场竞争与用户信任  
    面对市场竞争，爱客多通过技术创新（如全空间保鲜壁挂炉、三筒分区洗衣机）和品牌触点管理（优化产品设计、服务质量、营销策略）提升用户体验。  
    尽管存在个别产品质量反馈（如壁挂炉结冰问题），但通过官方售后流程（维修、退换货）可解决，第三方评价中品牌信任度仍较高，尤其在高端市场和海外市场（如日本、欧洲）认可度显著。  
 
3. 合作伙伴与生态构建  
   与供应商、经销商建立战略合作，针对不同客户分级（战略客户、重点客户等）提供差异化服务；通过合资（如与日本三洋电机合作）获取技术资源，加速国际化布局。

服务承诺 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费，修不好免费，保修免费；省时（随叫随到）、省心（技术过硬）、省钱（为客户省钱）；先联系后上门，先确诊后报价，明白消费；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，壁挂炉故障排除且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位；收费原则为修不好不收费，只检查不修收检查费。 
 服务流程： 
    1. 拨打全国统一报修热线或联系当地服务中心，说明壁挂炉故障情况。 
    2. 登记预约维修时间。 
    3. 维修人员准时上门。 
    4. 检查故障原因。 
    5. 确定维修费用，费用主要由人工费、配件费、上门费构成。不同地区收费标准有所差异，例如大庆市红岗区人工费30  50元/小时，市区内上门费20元，郊区30元；邵阳市北塔区上门服务费一般在50  1元之间，人工费用一般在1  2元之间；重庆市江津区江津区范围内上门服务费为50元，人工费1  2元/小时。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写维修凭单。 
    8. 提供保修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票。 
     按章承诺，有诺必履行。 
     价格透明，出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
     若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
壁挂炉 
 服务范围：全国各大中城市均有服务网点，可提供壁挂炉维修、安装、加氟、移机、清洗、保养等服务。 
 服务团队：上门维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 服务流程： 
    1. 拨打爱客多维修服务热线，描述壁挂炉的型号、故障现象，以及详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，并根据时间安排和调度安排商量出适当的服务时间。 
    2. 维修人员按照预约时间准时到达指定地点，先实验壁挂炉故障，对症排除故障，检查出大体故障原因。 
    3. 预算维修费用，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，孤残人员免收维修费。 
    4. 若同意维修，开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修后会留下服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 服务保障： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。 
     因公司技术问题，故障没排除，不收取费用。 
     费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 
全国爱客多售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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