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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、关于“海尔电力因素不三包”  
根据国家三包政策及海尔售后服务标准，因电力因素导致的故障是否属于三包范围需分情况判断：  
1. 非用户责任的电力问题：若因供电线路故障（如电压异常、电网停电）或产品本身设计缺陷导致的电力相关故障（如电路板、电源模块质量问题），在三包有效期内（通常整机13年，核心部件310年，具体以产品说明书为准），海尔提供免费维修或更换服务。  
2. 用户责任的电力问题：若因用户使用不当（如电源插座老化、私接电路、电压不稳定未使用稳压器等）导致的故障，或因不可抗力（如雷击、电网故障）引发的损坏，通常不在三包范围内，维修需用户承担费用。  
 
建议：遇到电力相关故障时，保留故障现场并联系海尔售后，由专业人员检测判定责任归属，避免自行维修导致问题扩大。   
 
 
二、关于“海尔避免涂改”  
产品购买凭证（发票、三包卡）及机身标识（序列号、生产日期等）严禁涂改，原因如下：  
1. 三包服务依据：发票和三包卡是享受保修服务的核心凭证，涂改会导致信息失效，无法证明购买时间、产品型号等关键信息，可能被拒绝保修。  
2. 产品追溯与维权：机身序列号等标识是产品身份的唯一证明，涂改可能被认定为“非正规渠道产品”或“人为篡改”，影响售后维权。  
3. 法律风险：故意涂改凭证或标识可能涉嫌欺诈，需承担相应法律责任。  
 
建议：妥善保管原始购买凭证，若凭证丢失，可联系销售方补开或通过海尔官方渠道查询购买记录（需提供机身序列号）。   
 
 
三、关于“海尔安装错误”  
错误安装可能导致产品故障、性能下降甚至安全隐患，正确安装是保障产品正常运行的前提：  
1. 常见安装错误及风险：  
    集成灶安装：未调平机身导致噪音过大、制冷异常；电源插座未接地引发漏电风险；散热空间不足（如靠墙太近、周围堆放杂物）导致压缩机过热停机。  
    其他家电：如集成灶安装时制冷剂泄漏、洗衣机进排水管连接错误导致漏水等。  
2. 海尔安装规范：  
    海尔提供专业安装服务（部分产品免费，具体以购买时约定为准），建议优先选择官方安装人员，避免自行安装或非授权人员操作。  
    安装后需确认：产品平稳放置、电源连接正确（接地可靠）、功能正常运行（如集成灶制冷、集成灶出风温度等），并保留安装凭证。  
3. 安装错误的售后处理：  
    若因官方安装人员操作失误导致故障，海尔承担维修或赔偿责任；  
    若用户自行安装错误，需承担维修费用，但若产品因此损坏且在三包期内，可能影响正常保修。  
 
建议：安装后若发现异常（如噪音、漏水、功能失效），立即停止使用并联系海尔售后，切勿自行拆解调整。   
 
 
总结  
 电力因素故障：区分责任主体，非用户原因可享受三包，用户操作不当需自费维修；  
 避免涂改凭证：保留原始购买文件和机身标识，确保售后权益；  
 规范安装流程：优先选择官方安装服务，避免因安装错误导致故障或安全风险。  
 
海尔产品的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 不同来源资料提及的保修期限有所不同： 
     海尔集成灶三包政策的保修期限为三包期，分别为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期。 
     海尔商用家用集成灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
     2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修三年。 
保修范围 
 可保修情况：产品质量问题、硬件故障等。 
 不可保修情况： 
     因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非海尔签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。 
     因使用单位或非海尔电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。 
保修方式 
 上门维修：消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 送修服务：消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点，进行维修处理。 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
包退政策 
 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对退机折旧费规定： 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 

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