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全国帅康咨询电话:4006-189123

帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
帅康维修安全隐患与注意事项  
1. 维修过程中的安全风险  
    电器漏电风险：集成灶、洗衣机等集成灶维修前需确保断电，尤其是涉及线路、主板等部件时，非专业人员擅自拆解可能导致触电。例如，集成灶漏电可能因线路老化或接地不良，维修时需使用电压测试仪检测（判断漏电方法：触摸外壳是否有电流感、测量插头电压）。  
    燃气集成灶隐患：燃气灶、集成灶维修需关闭气源，避免燃气泄漏引发爆炸。帅康燃气灶维修强调使用原厂配件（如点火针、阀体），非正规配件可能导致火焰不稳定或气体泄漏。  
    高空作业安全：集成灶外机安装/维修需由持证人员操作，确保支架牢固、安全带规范使用，避免坠落风险。  
 
2. 防范维修不当的建议  
    选择正规渠道：通过帅康官方客服或“帅康智家”APP预约售后，避免第三方非授权网点。部分用户反馈非正规维修存在“小病大修”（如谎称压缩机损坏实则风扇结冰），需警惕过度维修。  
    留存维修凭证：维修后要求填写《服务记录单》，注明故障描述、更换部件、费用明细及保修期限，并索要正规发票。帅康售后拉集成灶时会提供工作单据（含型号、故障、时间）并拍照记录，用户需签字确认留存。  
    监督维修过程：涉及核心部件更换（如压缩机、主板）时，可要求查看旧件，避免被更换未损坏部件。例如，集成灶不制冷可能由风扇结冰、制冷剂泄漏等多种原因导致，需要求维修人员逐项排查。   
 
 
帅康购买凭证的重要性与查询  
1. 凭证类型及作用  
    核心凭证：发票和保修卡是享受保修服务的关键，发票可证明购买日期（计算保修期），保修卡明确保修范围（如集成灶主要部件保修3年，整机1年）。  
    辅助凭证：线上订单截图（官网/授权电商）、支付记录（微信/支付宝）可作为购买记录补充，尤其当发票丢失时，可通过订单号联系客服核实。  
 
2. 查询与保管方法  
    线上购买：登录帅康官网“我的订单”或电商平台（如京东、天猫）订单中心查询；拨打帅康客服提供产品型号、机身编码（通常在集成灶背部/底部）协助查询购买记录。  
    线下购买：联系购买门店调取销售记录，或通过“帅康购销业务票据查询系统”小程序查询发票信息（需提供抬头、日期等）。  
    注意事项：保修卡型号需与集成灶一致，涂改或型号不符将无法享受免费保修；建议将凭证扫描存档，避免原件丢失影响售后。  
 
帅康产品涵盖集成灶、集成灶等，不同产品的三包政策服务说明如下： 
帅康集成灶 
 政策依据：依据《消费者权益保护法》及国家规定制定。 
 服务内容： 
     包修：在三包有效期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修，无法修复的可更换同型号新产品。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的集成灶；非杭州市帅康集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，需要收费维修。 
     包换：购买后一定期限内，非人为原因导致的性能故障可换货。 
     包退：7日内存在质量问题或与描述不符可退货。 
 注意事项：需提供有效购买凭证并保持产品完整性，具体期限和政策因产品型号、销售地区而异。 
 
帅康集成灶 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）、销售合同（章样清晰）的日期作为起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，可能影响三包服务权益。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证以及销售合同。 
 服务注意事项： 
     购买时关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，更换零部件后保留旧部件，付费维修索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、官方公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 
 三包时长：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，产品的三包期为1年，主要部件分别为1  3年。具体时效规定如下： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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