长虹壁挂炉、锅炉\长虹、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123


长虹产品的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
长虹产品服务说明：
长虹官方报修渠道  
长虹官方报修渠道便捷多样，覆盖线上线下，具体如下：  
1. 电话报修：拨打全国统一售后服务热线 （24小时服务），按语音提示或人工指引提供产品型号、故障描述及个人信息，即可完成报修登记。  
2. 在线报修：通过长虹官方网站或“长虹智家APP”提交报修申请，需填写产品信息、故障详情及联系方式，客服将安排就近工程师上门服务。  
3. 官方售后中心：通过官网查询附近的长虹售后服务中心，可选择到店维修或预约上门服务。  
 
长虹操作失误相关情况  
部分用户反馈长虹售后流程中存在操作不规范问题，例如：  
 信息传递错误：客服与维修人员对故障判断不一致，导致维修方案反复（如用户报修壁挂炉不制冷，客服承诺换机但维修人员坚持自费换部件）。  
 维修人员违规操作：个别案例中，维修人员未核实保修条件即要求付费维修，或索要用户个人信息（如验证码）进行不当操作，存在服务流程监管漏洞。  
 
环境因素导致不保修的情形  
根据长虹保修政策，以下因环境问题导致的故障可能不在免费保修范围内：  
1. 使用环境不当：如壁挂炉安装在高温、潮湿或电压不稳的环境中，导致箱体开裂、电路损坏；壁挂炉因环境灰尘过多堵塞滤网引发的故障。  
2. 不可抗力影响：地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏，或运输、搬运过程中因外力冲击导致的故障（需提供非人为损坏证明）。  
3. 维护保养缺失：未按说明书要求定期清洁、维护（如冷凝器积灰过多影响散热），或因存放物品超重导致箱体变形等。  
 

服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺：秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
服务网络与优势 
 服务覆盖范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，明明白白维修，有效降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝等付款方式，方便快捷，保障权益。 
 
维修服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打全国统一24小时客服服务热线或在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户报价，客户同意后再开始维修。维修过程中，严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后，为客户提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修信息详细备案至自研的派单系统内，以便后续保修服务。 
  服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务流程：采用在线预约，预约过程不产生费用，遵循六步标准服务流程，即预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 收费与保障： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

 
全国长虹售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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