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全国奥克斯咨询电话:4006-189123


奥克斯产品的服务政策
奥克斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥克斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥克斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥克斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥克斯产品服务说明：
奥克斯官方报修渠道  
奥克斯提供多途径官方报修渠道，覆盖线上线下，具体如下：  
1. 电话报修：拨打全国统一24小时售后服务热线 ，按语音提示或人工指引登记报修，需提供产品型号、故障描述、购买信息等。  
2. 在线报修：通过奥克斯官网或“奥克斯智家”APP/微信公众号的在线客服入口提交报修，上传问题描述、购买凭证及产品序列号，客服将协助安排服务。  
3. 线下报修：联系当地奥克斯授权维修点或拨打区域售后热线（如梧州蝶山区），部分城市支持上门维修预约。   
 
 
奥克斯操作失误相关案例  
1. 售后流程疏漏：2019年有用户反馈，洗碗机报修后维修师傅操作失误导致主板烧毁，且存在维修费用计算混乱（如纸质单据与系统记录不符），暴露了部分环节服务规范执行不到位的问题。  
2. 宣传与实际不符：2023年，青岛奥克斯滚筒洗衣机因宣称“抗菌窗垫抗菌率>%”，但实际检测仅对大肠杆菌等部分菌种达标，被认定为夸大宣传并罚款，反映出产品宣传审核的操作失误。   
 
 
环境因素导致不保修的情况  
根据奥克斯保修政策及国家三包规定，以下因环境问题导致的故障可能不在保修范围内：  
1. 使用环境恶劣：如壁挂炉因长期处于粉尘、高温、潮湿环境导致冷凝器堵塞、电路腐蚀；壁挂炉因电压不稳（未使用稳压器）引发的压缩机故障（对应8/9代码），需用户自行承担维修费用。  
2. 自然灾害或不可抗力：如地震、洪水等导致的产品损坏，或因用户未妥善保管（如露天存放、碰撞）造成的故障，官方通常不提供免费保修。  
3. 非官方安装/维修：若用户自行拆卸或由非奥克斯授权人员维修，可能因操作不当破坏产品结构，即使后续出现质量问题，也可能丧失保修资格。  
 
注意：保修期内若因产品本身质量问题（如设计缺陷、零部件故障）导致损坏，即使受环境因素间接影响，仍可通过官方渠道申请保修，具体以售后检测结果为准。



奥克斯如下： 
一、服务热线 
可拨打奥克斯全国统一24小时客服服务热线，若遇占线可多拨几次。全国各市均有维修服务网点，用户能通过拨打该电话（以产品说明书或保修卡电话为准）联系维修服务中心获取售后帮助。 
 
二、上门维修时间 
周一至周日8：  ：。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，并按预约时间携带专业壁挂炉上门。 
 
三、维修流程 
1. 拨打热线：与客服人员取得联系，客服询问基本信息并记录报修需求。 
2. 描述故障：清楚描述产品故障现象和问题，客服可能进行初步故障诊断。 
3. 预约时间：客服与客户协商并安排上门维修时间。 
4. 上门维修：维修师傅按约定时间到指定地址，携带工具和壁挂炉诊断和修复故障。 
5. 检查诊断：仔细检查产品，确定故障具体原因并采取相应维修措施，如替换损坏零部件。 
6. 测试修复：修复后进行测试，确保故障修复，还会检查其他相关功能和设置。 
7. 介绍建议：维修师傅向客户介绍维修过程，提出注意事项和预防建议。 
8. 费用支付：维修费用根据故障性质、工时和使用零部件计算，需在客户同意前提下维修，全部费用在实际服务时与客户沟通确认。 
 
四、服务方式与区域 
1. 服务方式：产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决故障或提供使用指导，会根据产品情况采取合理方式。若客户要求超出法律规定或承诺范围，需承担相应服务费或产品折旧费等。 
2. 服务区域：服务内容仅限于中国大陆。 
 
五、产品保修政策 
以下情况不属于保修范围，应向相关责任方寻求解决： 
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非合理预期用途使用、不当插拔外接壁挂炉、跌落或外力挤压、接触不适当环境等导致产品或部件碎裂、锈蚀、损坏。 
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式造成的故障或损坏。 
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
6. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
7. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
8. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
9. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
10. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
六、维修服务承诺 
1. 市区上门仅需30分钟。 
2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
8. 维修进行详细备案，存放至自研派单系统，保修时师傅可及时赶到。 
 
七、费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
2. 帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收费。 
4. 私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
5. 除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
6. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 
 
八、维修收费标准 
1. 维修项目分类 
     基本维修：收费标准相对较低，通常在50元至1元之间。 
     高级维修：涉及复杂操作，如更换压缩机、修理电路板等。 
     紧急维修：使用中突然出现故障需立即处理，收费标准相对较高，通常在5元至10元之间。 
2. 收费计算方法 
     按小时计费：支付维修人员实际工时费用。 
     按项目计费：适用于维修项目较多的场景。 
     综合计费：同时考虑按小时计费和按项目计费，使维修费用更准确合理。 
3. 优惠政策：包括定期保养免费、限时特惠、会员专享折扣、延长保修期等。 


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