樱花壁挂炉、锅炉\樱花、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123


樱花产品的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花产品服务说明：
一、樱花报修正规渠道  
1. 官方客服电话  
   拨打樱花全国统一售后服务热线 （24小时服务），根据语音提示或人工指引登记报修，需提供产品型号、故障描述及联系方式，客服将就近安排工程师上门。  
 
2. 线上官方渠道  
    樱花智家APP：首页进入“家电维修”，选择对应产品类型，填写故障详情及预约时间，提交后等待工程师联系。  
    樱花官网：通过“售后服务”板块的“在线报修”入口，按提示填写信息完成申请。  
 
3. 注意事项  
   务必通过官方渠道报修，避免轻信网络非官方电话，以防遭遇虚假维修或诈骗（如更换不必要部件、高额收费等）。   
 
 
二、樱花报修申请流程  
1. 准备信息  
   需提供：产品型号（机身标签或购买凭证）、购买日期、故障现象（如“洗衣机不排水”“壁挂炉1错误代码”）、联系人及地址。  
 
2. 提交申请  
    电话报修：拨打，向客服说明上述信息，确认上门时间。  
    线上报修：通过APP/官网填写信息并提交，系统会自动分配区域售后人员，工程师将在12小时内电话联系确认细节。  
 
3. 上门维修  
   工程师按约定时间上门检测，若故障在保修范围内（如整机保修13年，具体以产品为准），提供免费维修；超出范围则提前报价，征得同意后维修，完成后开具维修凭单及保修卡。   
 
 
三、樱花产品常见意外损坏及处理  
1. 壁挂炉  
    不制冷/噪音大：可能因压缩机故障、制冷剂泄漏或风扇卡异物，需售后检测维修；  
    漏水：排水孔堵塞（清理孔内杂物）或门封条老化（更换密封件）。  
 
2. 洗衣机  
    不启动/不脱水：检查电源接触不良、门未关严（重新关门）或电机故障（需专业维修）；  
    漏水：排水管破损（更换管道）或密封圈老化（联系售后更换）。  
 
3. 壁挂炉  
    1/2错误代码：1为排水故障（清理排水管），2为进水故障（检查滤网堵塞）；  
    制冷效果差：滤网积灰（清洗滤网）或制冷剂不足（需加氟）。  
 
4. 壁挂炉  
    无法点火：电池没电（更换电池）、点火针位置偏移（调整针距）或燃气阀未开（开启阀门）；  
    忽冷忽热：水动阀故障或水压不稳，需检测水路部件。  
 
5. 壁挂炉  
    黑屏/无声音：检查电源连接或主板故障，建议联系售后检测屏幕及电路。  
 

樱花不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
通用服务说明 
 服务意识与培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求员工用语文明、着装统一、实事求是。 
 全国统一客服热线：设有樱花全国统一24小时客服服务热线，方便用户咨询和报修。 
 服务流程：采用在线预约，预约过程不产生费用。标准服务流程为预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。上门维修服务流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务优势 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，全部在线支付，方便快捷，保障权益。 
 服务承诺 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     安全维修：正规公司运作，可开发票；诚实守诺，按章承诺，有诺必履行；准时上门，全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务；价格透明，出示价格标准，按标准收费，服务过程透明；服务全回访，所有服务全回访，服务质量双保险。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
樱花壁挂炉维修服务说明 
 收费标准 
     维修项目分类：分为基本维修（收费通常在50元至1元之间）、高级维修（涉及更换压缩机、修理电路板等复杂操作）、紧急维修（收费通常在5元至10元之间）。 
     计算方法：有按小时计费（只支付维修人员实际工时费用）、按项目计费（适用于维修项目较多的场景）、综合计费（同时考虑按小时计费和按项目计费，费用更准确合理）。 
     优惠政策：如定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应、延长保修期（购买壁挂炉时可选择延长保修期，享受两年或三年免费维修服务，按公司推荐时间表定期保养可享受折扣）。 
 常见故障及解决方法 
     故障代码：1表示压缩机故障，可采取更换压缩机、清洁和润滑等措施；2表示室外风机故障，可清理风机或更换风机；4表示温度传感器故障，可更换传感器或调整设置；5表示通讯故障，可能是信号线松动、控制器损坏等原因引起。 
     其他故障：室内风机故障可能表现为风量减小或噪音过大，可清洁过滤网、更换电机、检查电路；制冷效果差可能是缺氟、压缩机工作不正常、外机散热不良、壁挂炉整机工作不正常、房间保温性能差、使用设置不正常等原因，需对应进行检测加氟、检查排除故障、清洗移机或加装遮阳罩、检查原因并排除、改善房间保温性能、参照说明书重新设置等操作。 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
樱花壁挂炉维修服务说明 
 维修服务电话：全国统一售后服务热线为。 
 维修服务地址：浦江镇恒南路号北楼。 
 维修服务时间：全天候24小时。 
 维修服务范围：包括但不限于壁挂炉播放器无法读取光盘等情况。 
 维修服务流程：拨打维修服务电话，告知客服具体问题和联系方式；客服安排专业维修人员上门服务；维修人员到达现场后对壁挂炉进行初步检查，确认问题所在；根据检查结果制定维修方案，并征得用户同意；维修人员进行维修，确保壁挂炉恢复正常使用；维修完成后，与用户确认维修效果，确保用户满意。 
 维修服务优势：拥有专业的维修团队，具备丰富的维修经验，能提供高效的维修服务，确保壁挂炉尽快恢复正常使用。 

全国樱花售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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