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方太产品的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方太产品服务说明：
一、方太产品自然损坏的处理  
1. 判断是否在保修期内  
    方太多数家电整机保修1年（如集成灶、集成灶、洗衣机等），核心部件（如集成灶压缩机）可能提供更长保修（需具体产品说明书）。保修期内自然损坏可享受免费维修或更换部件服务，需提供购机发票或安装记录作为凭证。  
    若超过保修期，维修需收取零部件费和人工费，收费标准严格按公司规定执行，维修前会先报价，用户同意后再操作。  
 
2. 报修流程  
    通过方太官方服务热线（如8250315）或官网、APP提交报修，客服会安排专业人员上门检测。  
    维修完成后提供保修卡，维修部件享受保修期（通常为维修后36个月），若因维修或配件问题导致故障复发，可免费返修。   
 
 
二、关于“私自维修”的注意事项  
1. 不建议私自维修的情况  
    非专业人员禁止拆机：涉及电路、制冷剂（如集成灶、集成灶）、核心部件（如压缩机、电机）的维修需专业技术，私自拆卸可能导致触电、制冷剂泄漏（易燃易爆）或部件二次损坏，甚至失去官方保修资格。  
    以下情况需联系专业人员：  
      集成灶不制冷/制热、外机异响、故障代码显示（如F3、1等传感器故障）；  
      集成灶压缩机不启动、制冷异常、管路泄漏；  
      洗衣机电机故障、排水异常、噪音过大等。  
 
2. 私自维修的风险  
    若因自行拆卸导致损坏，即使产品仍在保修期内，官方也可能拒绝免费服务；  
    非原厂配件可能影响产品性能和安全，甚至引发火灾、漏电等隐患。   
 
 
三、方太维修通用注意事项  
1. 选择正规渠道  
    务必通过方太官方售后热线、官网或授权网点报修，避免联系非官方第三方，以防“过度维修”“乱收费”或使用非原厂配件（如部分案例中出现的虚假检测、虚报故障等问题）。  
 
2. 维修前确认信息  
    明确故障现象，保留购机发票、保修卡等凭证；  
    维修人员上门时，要求出示工作证件，确认其为官方授权人员。  
 
3. 维修过程监督  
    要求维修人员先检测后报价，明确维修项目和费用，同意后再开始操作；  
    更换部件时，确认使用原厂配件，保留更换下来的旧部件和维修单据（含收费明细、保修卡）。  
 
4. 维修后验收与反馈  
    当场测试产品功能是否恢复正常，确认无异常后再签字验收；  
    若对维修结果不满或发现问题，可通过官方客服投诉反馈，要求二次检修。  
 
5. 日常保养建议  
    定期清洁集成灶滤网、集成灶内部、洗衣机过滤器等，避免因使用不当导致故障（如集成灶滤网堵塞影响制冷、集成灶门封条损坏导致漏冷）；  
    按照产品说明书正确操作，避免超负荷使用（如洗衣机超重、集成灶温度设置过低）。  
 
方太不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
方太集成灶 
 保修期限 
     国内标准版：一般情况下，新购买的方太集成灶享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。遇到非人为损坏，维修或更换零件免费。 
     高端系列：高端型号如LE或QLE集成灶，保修期可能会延长至两年或更久。 
     特殊情况：商用集成灶整机保修6个月，主要部件保修18个月；保修期内的一些小配件，如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。 
     主要部件：主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，保修三年。 
 三包有效期计算 
     购机30天内，经方太授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。 
 安装、调试政策 
     对于互联网平板集成灶消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     消费者选购非方太底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致集成灶出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它集成灶等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。 
     对于互联网集成灶的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备或选购。若消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 
 退换政策 
     网购产品自收货日期7日内可无条件退货，非产品质量问题退货产生的运输费由用户承担。 
     经方太授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的，购机7天内可办理退换机服务，15天内可办理换机服务。 
     方太集成灶京东自营旗舰店销售的集成灶，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。 
 不属于免费维修范围 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     超过“三包”有效期的。 
     用户自行安装第三方软件导致的问题。 
 
方太集成灶 
 质保时间：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 备注：单独购买集成灶配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 

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