创尔特壁挂炉、锅炉\创尔特、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创尔特咨询电话:4006-189123


创尔特产品的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创尔特产品服务说明：
一、创尔特报修正规渠道  
1. 官方客服电话  
    全国统一24小时服务热线：，拨打后可直接描述产品故障（如“壁挂炉不制冷”“洗衣机1代码”），按语音提示或人工指引完成报修登记，客服会就近安排维修服务。  
 
2. 线上官方渠道  
    创尔特智家APP：首页点击“服务”→“维修申请”，选择对应产品类型（壁挂炉/壁挂炉/洗衣机等），填写型号、故障描述及地址，提交后系统自动派单至当地网点。  
    创尔特官网：进入“服务支持”板块，点击“在线报修”，按页面提示填写信息，支持上传故障图片辅助诊断。   
 
 
二、创尔特报修申请流程  
1. 准备信息  
    需提供：产品型号（机身标签或说明书）、购买日期（发票/保修卡）、故障现象（如代码、异响、功能失效）、详细地址及联系方式。  
 
2. 提交申请  
    通过电话/APP/官网提交后，客服会在10分钟内响应，确认故障细节；若为简单问题（如滤网堵塞）可能提供远程指导，需上门则安排工程师联系用户。  
 
3. 上门维修  
    工程师与用户约定上门时间（市区一般24小时内，偏远地区48小时内），到达后先检测故障并报价（保修期内免费，超保需用户确认费用），维修完成后提供保修凭单，支持扫码查询维修记录。   
 
 
三、当地创尔特授权维修网点查询  
1. 线上查询  
    创尔特智家APP：首页“服务”→“网点查询”，输入所在城市/区域，选择产品类型，即可显示附近网点地址、电话及营业时间。  
    创尔特官网：进入“服务支持”→“维修网点”，输入省份、城市及区域，系统自动匹配最近网点信息（如青岛、深圳、北京等城市网点列表）。  
 
2. 电话查询  
    拨打官方客服热线，告知所在城市及区域，客服可直接提供当地授权网点的地址和联系电话（如沈阳创尔特维修网点：沈阳海兴家电维修有限公司，地址辽宁省沈阳市于洪区黑山路8甲1号）。  
 
3. 网点服务范围  
    授权网点覆盖全国主要城市及区县，提供上门维修、配件更换、保养等服务，维修人员均经创尔特认证，使用原厂配件，维修后享受312个月保修（具体以故障类型为准）。  
 

创尔特产品维修服务涵盖多方面规范内容，以下为你详细介绍： 
服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺： 
     创尔特全国统一24小时客服服务热线，全天候、全天时为用户服务。随着产品销售增多、维修量加大，热线可能占线，需多拨几次。 
     品牌就是生命，创尔特维修服务中心秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
选择创尔特维修服务的理由 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 透明维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 合理维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 售后保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务流程 
1. 在线预约：本服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
3. 上门维修服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
服务覆盖与优势 
1. 广泛覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
2. 专业优势：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
3. 正规服务：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
4. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
5. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
6. 便捷支付：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝等付款。 
 
安全维修与贴心服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票。 
2. 诚实守诺：按章承诺，有诺必履行。 
3. 价格透明：出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
4. 质量保障：所有家电维修均有质保，解除后顾之忧。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 收费依据：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修退款：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下联系风险：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 禁止额外收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
6. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
创尔特壁挂炉维修收费标准 
1. 维修项目分类： 
     基本维修：收费标准相对较低，通常在50元至1元之间。 
     高级维修：涉及较为复杂的操作，例如更换压缩机、修理电路板等。 
     紧急维修：在用户使用过程中突然出现故障，需要立即进行处理的情况，收费标准相对较高，通常在5元至10元之间。 
2. 收费标准明确：维修收费标准公开透明，附有详细的解释和说明，还提供一些优惠措施，如定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应等。 
3. 维修费用计算方法： 
     按小时计费：用户只需要支付维修人员的实际工时费用。 
     按项目计费：适用于维修项目较多的场景。 
     综合计费：同时考虑按小时计费和按项目计费，用户可得到更为准确和合理的维修费用。 

全国创尔特售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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