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神州产品的服务政策
神州秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神州用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神州产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
神州产品服务说明：
一、神州非授权拆动的风险及处理建议  
风险提示  
1. 失去官方保修服务：根据神州保修条款，非授权机构或人员拆动、维修、添加/拆卸部件导致的故障或损坏，不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用（如中条款5、7）。  
2. 产品安全隐患：非授权拆动可能破坏产品结构或电路，引发性能故障、安全风险（如漏电、短路等），甚至影响后续使用中的人身财产安全。  
 
处理建议  
1. 停止使用并联系官方：若已发生非授权拆动，应立即停止使用产品，通过神州官方客服热线（如中建议）或官网查询附近的授权服务网点，由专业人员检测评估损坏情况。  
2. 付费维修：若超出保修期或因非授权拆动导致故障，需按神州规定的收费标准支付维修费用，切勿继续自行处理或委托非正规机构（如中“不属于免费服务范围的提醒说明”）。  
3. 保留证据：如涉及第三方拆动纠纷，需保留相关沟通记录、维修凭证等，以便维权。   
 
 
二、神州产品选购与使用的风险提示  
1. 警惕非授权渠道购买  
    非授权店铺（如淘宝、拼多多、抖音等平台上未认证的商家）可能销售假冒、翻新或窜货产品，无法保证品质，且无法享受官方安装、三包服务（如中“神州官方旗舰店体验馆”非授权案例、、）。  
    辨别方法：检查商家是否有清晰的神州授权标识（含二维码验证）、通过神州官网授权查询入口核实商家信息、联系官方客服确认授权资质。  
 
2. 防范售后与服务陷阱  
    非授权商家可能承诺“额外保修”但无法兑现，或拒绝提供官方标准售后（如免费安装、零部件更换等），需以神州官网公示的保修政策为准（、）。  
    例如，通过非授权渠道购买的神州产品，若因安装不当导致损坏，官方将不予保修。  
 
3. 其他风险提示  
    投资与诈骗风险：警惕以“神州内推实习”“高额返利”等名义的骗局，神州从未与第三方中介开展实习合作，任何“保本高收益”投资均为虚假宣传（、）。  
    个人信息保护：勿随意出租、出借银行卡或支付账户，避免卷入“跑分”等违法活动，以免涉嫌掩饰、隐瞒犯罪所得罪。   
 
 
三、总结  
 非授权拆动：立即联系官方授权服务网点，切勿自行处理，以免扩大故障或失去保修资格。  
 渠道选择：通过神州官网、官方旗舰店或授权实体店购买，务必核实商家授权资质。  
 风险防范：牢记“官方渠道是保障，非授权服务有风险”，遇到疑问优先通过神州官方客服（如热线、官网）确认，避免因信息差导致权益受损。

神州产品维修服务涵盖多方面规范内容，以下以神州壁挂炉为例进行详细说明： 
服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺： 
     神州全国统一24小时客服服务热线，全天候、全天时为用户服务。随着产品销售增多、维修量加大，热线可能占线，需用户多拨几次。 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务流程 
 在线预约：本服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
 六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 
收费标准与费用说明 
 维修项目分类及收费：神州壁挂炉维修收费标准文件对常见维修项目分类，基本维修收费通常在50  1元之间；高级维修涉及复杂操作，如更换压缩机、修理电路板等；紧急维修收费相对较高，通常在5  10元之间。 
 费用计算方法：有按小时计费（只支付维修人员实际工时费用）、按项目计费（适用于维修项目较多场景）、综合计费（同时考虑按小时和按项目计费，使维修费用更准确合理）三种方式。 
 优惠政策：包括定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应、延长保修期等。用户购买壁挂炉时可选择延长保修期，享受两年免费维修服务；选择三年保修期，将提供额外保修服务，按公司推荐时间表定期保养可享受折扣。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
保修范围说明 
以下情况之一不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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