国森壁挂炉、锅炉\国森、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国国森咨询电话:4006-189123


国森产品的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
一、关于“维护不当”的界定 
根据国森售后政策，以下因维护不当导致的故障不属于免费保修范围：  
1. 使用/操作不当：未按说明书要求使用（如带电插拔非USB壁挂炉、输入不合理电压等）、错误保养（如自行拆卸、使用非原厂部件）。  
2. 保管/环境问题：因潮湿、高温、磕碰、进液、鼠灾虫害等导致的损坏，或在非规定工作环境（如商业场所、极端气候）使用。  
3. 第三方干预：非国森授权人员维修、改装或安装非原厂配件（如自行安装壁挂炉后出现故障，可能影响保修）。  
 
处理方式：此类情况需用户承担维修费用，服务人员会按统一收费标准收取人工费和零部件费。 
 
 
二、“非不可抗力”的责任划分 
非不可抗力因素（如人为损坏、意外磕碰、操作失误等）导致的故障，同样不在免费保修范围内，需用户自费维修。  
 对比不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或产品自身质量问题属于保修范畴，而非不可抗力的人为责任需用户承担。  
 凭证要求：维修时需出示发票和三包凭证，若无法证明在保修期内或因上述原因损坏，将无法享受免费服务。 
 
 
三、售后凭证的种类与作用 
国森售后流程中，以下凭证是维权关键：  
1. 工作单据：师傅上门拉修（如壁挂炉）时会提供，包含产品型号、故障描述、上门时间等信息，需用户签字确认。  
2. 拍照记录：维修前师傅会对壁挂炉状况拍照存档，作为后续争议的依据。  
3. 购买凭证：发票、保修卡是证明保修期的核心材料，需妥善保管（部分产品支持通过订单号或序列号查询保修状态）。  
4. 维修证明：维修完成后，可要求师傅开具维修单据，注明更换部件、维修时间等，用于延保或二次维修时核对。  
 
注意：若凭证丢失、涂改或型号不符，可能无法享受免费服务，需付费维修。 
 
 
总结  
 免费保修前提：产品在保修期内、非人为/维护不当、非不可抗力导致的质量问题，且需提供有效凭证。  
 用户责任：正确使用、保管产品，保留购买和维修凭证；出现问题时优先联系国森官方售后（如8185818），避免第三方干预影响保修。  
 
国森产品的规范维修服务涉及多个方面，以下为你详细介绍： 
服务意识与宗旨 
教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。秉持优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
服务网络与优势 
 广泛覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 专业团队：拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 正规标准：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
 可靠保障：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
 公平透明：实行全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费不透明的弊端，全部支持在线支付，方便快捷且保障权益。 
 
服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打国森全国统一24小时客服服务热线或在线预约等方式进行报修，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），师傅接单后会按约定时间准时上门。 
3. 检修和服务： 
     师傅上门后先检查故障，确定维修项目。 
     向客户出示统一收费标准，确定费用，客户同意后再开始维修。 
     维修过程中严格按照维修标准及操作规程进行，确保维修质量，同时严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后，为客户提供电子保修卡或填写保修单。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修信息进行详细备案，存放至公司自研的派单系统内，以便后续保修服务。  
 服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访 。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
收费说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 国森壁挂炉用户在购买壁挂炉时可选择延长保修期，享受两年的免费维修服务；若选择三年的保修期，将提供额外的保修服务，用户按公司推荐的时间表进行定期保养还可享受折扣。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

全国国森售后服务电话号码多少：4006-189123
全国国森售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等国森壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|国森售后服务维保电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•