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凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯度产品服务说明：
一、凯度产品非保修范围（不符合三包条件的情况）  
根据凯度各产品保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 超出保修期：整机或主要部件已超过规定保修期限（如洗衣机整机1年、主要部件3年；集成灶整机1年、压缩机5年等）。  
2. 人为或使用不当损坏：  
    错误操作、自行拆卸、改装或非凯度授权维修导致的故障；  
    进液、磕碰、异物掉入、鼠灾虫害等意外损坏；  
    未按说明书要求保养（如高温、潮湿环境使用）或使用非原厂配件。  
3. 无法提供凭证：不能出示有效发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
4. 不可抗力或自然损耗：地震、火灾等自然灾害，或外壳、接插件等正常磨损老化。  
5. 商用场景使用：如公用洗衣机、公共场所集成灶等，整机保修期限缩短（通常3个月）。   
 
 
二、凯度三包政策核心内容  
凯度产品三包（包修、包换、包退）遵循国家规定，具体如下：  
1. 包退/包换期限：  
    7天内：产品出现性能故障（如无法启动、核心功能失效），可选择退货、换货或维修。  
    15天内：性能故障可选择换货或维修。  
2. 包修期限：  
    整机：一般为1年（部分产品如集成灶、集成灶可能更长，需以保修卡为准）。  
    主要部件：310年不等（如洗衣机电机3年、集成灶压缩机5年、集成灶加热管810年）。  
3. 维修后仍故障：同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可申请更换同型号或等值产品。   
 
 
三、凯度保修卡使用准则  
1. 保修凭证要求：  
    保修卡需与发票同时出示，且型号、购买日期等信息需清晰一致，涂改无效。  
    若无发票，部分产品可按出厂日期计算保修期（通常延后3个月），但建议优先保留发票。  
2. 保修卡激活与延保：  
    部分产品需通过“凯度智家”APP激活保修卡或延保卡（输入卡号、卡密），延保可延长保修期限（最长可达6年）。  
    延保卡需在购机后30天内购买，仅支持正规渠道（官网、专卖店、授权电商）。  
3. 服务流程：  
    报修可通过凯度客服热线、官网或APP提交，需提供产品型号、故障描述及凭证信息。  
    维修后需保留维修单据，延保期自维修完成日重新计算。   
 
 
注意事项  
 “保修”与“包修”区别：包修期内完全免费（含零件、人工），保修期（非三包期）可能收取零件费；凯度产品宣传的“三包”均指免费包修服务。  
 特殊产品差异：不同品类（如集成灶、集成灶、扫地机）的主要部件定义和保修期限不同，具体以产品保修卡或官方说明为准。  
 
建议购买后仔细阅读保修卡条款，妥善保管凭证，如需延保可通过正规渠道办理，以确保权益最大化。

凯度产品的官方三包政策服务说明主要围绕集成灶产品，以下为你详细介绍： 
适用范围 
适用于在境内购买并使用凯度集成灶品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 
服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，若凯度集成灶出现性能等问题，消费者可拨打凯度集成灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
2. 免费更换：在三包有效期内，若凯度集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的凯度集成灶。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为凯度集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 
三包期限 
 凯度集成灶三包期限通常为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 整机三包：从购买之日起，提供一年内免费保修服务，产品出现质量问题，将免费维修或更换新的产品。 
 零部件三包：提供三年内免费更换零部件的服务，这些保修服务不仅包括配件费用，还包括人工费用。 
 
包换政策 
包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
2. 主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
3. 自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的。 
4. 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
5. 对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 
6. 换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 
包退政策 
包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。 
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 
不提供免费保修的情况 
1. 超出免费保修期。 
2. 不能提供集成灶保修卡。 
3. 保修卡与购机发票涂改的。 
4. 假冒或伪造本公司的产品。 
5. 保修卡上的室内、外机条码编号与所要维修的集成灶机条形码不一致。 
6. 非本公司特约网点进行安装、移机和维修而造成损坏的。 
7. 由于供电不正常、遭雷击、自然灾害或使用、维护不当而引起的故障。 
8. 不能提供购机发票或有效购机证明。 
 
保修申请途径 
 通过凯度集成灶官网或凯度集成灶APP的在线服务申请保修。 
 拨打凯度集成灶全国售后服务热线。 
 到凯度集成灶售后服务中心直接申请保修。 
 
其他服务说明 
1. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专修的维修服务。 
2. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
3. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
4. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
5. 包外配件收费服务后包修承诺：就更换过的配件服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。 
6. 服务过程收费情况：未换件、未拆机的只收取上门费、超出服务范围的收取远程费。 

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