庆东纳碧安壁挂炉、锅炉\庆东纳碧安、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国庆东纳碧安咨询电话:4006-189123


庆东纳碧安产品的服务政策
庆东纳碧安秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有庆东纳碧安用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
庆东纳碧安产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

庆东纳碧安产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
庆东纳碧安产品服务说明：
一、庆东纳碧安产品维护不当的界定  
根据庆东纳碧安售后政策，以下情况属于使用、维护、保管不当，不在免费保修范围内：  
1. 操作不当：未按说明书要求使用（如带电插拔非USB外接壁挂炉、输入不合适电压等）、错误调整功能模式（如壁挂炉频繁切换节能/快速制冷模式导致压缩机负荷异常）。  
2. 保养缺失：未定期清洁（如壁挂炉滤网长期不清理导致积灰、异味）、未按规定环境使用（如在过湿/过干、粉尘过多环境中使用智能扫地机）。  
3. 物理损坏：因跌落、磕碰、进液、鼠灾虫害等导致的故障，或自行拆卸、运输不当造成的损坏。   
 
 
二、非不可抗力导致的损坏  
不可抗力指无法预见、避免且克服的客观情况（如地震、火灾、雷击等），此类情况不在免费保修范围内。  
非不可抗力的常见情形（需用户承担维修费用）：  
 供电不稳、电压异常导致的电器损坏；  
 人为操作失误（如遥控器电池漏液、洗衣机使用非指定洗涤剂）；  
 第三方或用户自行改装、维修造成的故障（如私自加装投币壁挂炉的洗衣机）。   
 
 
三、庆东纳碧安售后保修凭证要求  
享受免费保修服务需提供以下有效凭证，否则可能需付费维修：  
1. 核心凭证：  
    三包凭证（含发票）：需与维修产品型号一致，且未涂改。若发票丢失，部分产品可按生产日期延后3个月计算保修期（如壁挂炉）。  
    延保权益证明：2018年4月后购买的指定型号产品，延保信息需以H系统登记为准，可通过庆东纳碧安服务公众号查询。  
 
2. 特殊情况：  
    2015年9月10日10月7日期间购买的免清洗及水晶洗衣机，需凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件10年保修。  
    公用机、校园洗衣机等特殊产品，需按对应政策提供保修卡（如公用机整机包修3个月，零部件包修1个月）。  
 
3. 凭证不符的处理：  
   若无法出示有效凭证、型号不符或涂改，用户同意付费后，网点可提供有偿服务，收费标准按庆东纳碧安公司规定执行。   
 
 
四、注意事项  
 收费透明：维修前可要求服务人员出示《庆东纳碧安统一收费标准手册》，若发现乱收费可拨打庆东纳碧安全国客服电话 6 投诉。  
 数据备份：维修前请自行备份壁挂炉内数据，庆东纳碧安不承担维修过程中的数据丢失责任。  
 延保查询：延保用户需通过官方渠道（如服务公众号）确认权益，避免因信息不符影响保修。  
 

 服务理念：坚持客户至上，服务第一，具体体现为及时响应、专业高效、诚信为本。 
 服务网络：建立了覆盖全国的故障处理服务网络，目前已覆盖全国各个省市，包括一线城市、二线城市和部分三线城市，拥有完善的故障处理服务体系，各部门相互协作。 
 服务内容 
     调试：提供壁挂炉安装调试服务，确保安装后正常运行，安装中注意保护家居环境和设施。 
     退换货服务：产品存在质量问题或不符合合同约定时，可申请退货或换货。 
     咨询服务：提供产品性能、使用方法、安装注意事项等方面的咨询。 
     培训服务：提供产品使用培训和故障处理保养培训，让客户掌握正确使用方法和基本故障处理技能。 
     定期回访：定期回访客户，了解需求和产品使用情况，改进服务质量，提升满意度。 
     应急服务：提供24小时应急服务，遇到突发故障或紧急情况，技术人员迅速响应救援。 
 服务流程 
    1. 客户通过客服热线、在线客服、微信客服、邮件等渠道报修或咨询。 
    2. 客服登记受理并派工，安排就近维修网点的服务人员按约定时间上门。 
    3. 服务人员上门检查故障，出示价格表，制定维修方案并确定维修价格。 
    4. 客户同意后开始维修，维修后开保修单，建立维修档案。 
    5. 客服人员定期回访客户。 
 服务承诺 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门维修人员有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修。 
     部分地区如苏州、西安高陵区、兰州等地还承诺严格按维修程序及操作规程维修，确保质量；严把配件质量关；服务热线24小时有人值班，及时响应；收费执行标准，不夸大故障、杜绝乱收费；外地顾客可远程故障判断、解答技术问题、邮递配件；维修机器实行保修等。 
 服务流程：客户报修故障后，公司登记受理并派工，维修人员联系客户上门，检查故障并报价，客户接受报价后进行维修，维修完工填写保修单由用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修期。 
 服务承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件使用。 
     服务热线24小时有人值班，及时做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，建立维修制度，成立抢修小组随时到达现场抢修。 
     收费严格执行市物价局和公司维修收费标准，更换旧件返还客户（客户不需要可按旧件折价），不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。 
     经维修的机器实行保修，保修期内因维修质量或更换配件质量问题，负责返修且不收取费用。 
     客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     建立回访制度，定期跟踪了解机器使用情况和服务质量，调查用户满意率。 
     公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
 全天候客服热线：设立全天候客服热线，24小时人工电话客服，随时解答疑问。 
 规范的报修流程：在售后服务团队支持下，从电话报修到上门服务，各环节专人负责，快速有效解决壁挂炉问题。 
 后期跟踪查询：售后服务团队在调度中心统筹调配下，对报修的电压力锅进行后期跟踪查询，用户可通过热线了解维修进度，确保服务公开透明。 
 服务态度：售后服务团队技艺精湛，以诚挚态度对待用户，全力以赴兑现对消费者的承诺。 
 
全国庆东纳碧安售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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