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全国帅康咨询电话:4006-189123


帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
一、避免保修失效的注意事项  
1. 保留凭证：需妥善保管购买发票、三包凭证（含保修卡），且凭证型号需与产品一致，涂改或无法出示将无法享受免费保修。  
2. 规范使用与维护：严格按照产品说明书操作，避免错误使用（如带电插拔非USB壁挂炉、输入不合理电压等）、不当保管（如温度/湿度异常、海拔过高环境）或自行拆卸维修。  
3. 选择官方服务：维修需通过帅康授权服务中心或官方客服，非授权机构/人员拆动、改装或使用非原厂部件导致的故障不在保修范围内。  
4. 及时处理故障：保修期内出现性能故障需及时报修，避免因拖延导致故障扩大或超出保修期限。   
 
 
二、保修例外情况（不享受免费服务）  
1. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（如壁挂炉整机0年、壁挂炉3年等，具体以产品型号和购买日期为准）。  
2. 人为或意外损坏：包括操作失误、进液、划伤、磕碰、鼠灾虫害、自然灾害（地震、火灾等）、使用盗版软件或非合法授权部件等。  
3. 非原厂配置：经销商加装的非帅康部件、随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套等），以及单独销售的第三方产品。  
4. 凭证问题：无法提供有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
5. 正常损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化，以及消耗品（如扫地机防滑垫、壁挂炉镁棒等）的正常消耗。   
 
 
三、禁止行为（可能导致保修失效或安全风险）  
1. 操作禁忌：  
    带电插拔数据线、非USB外接壁挂炉（电脑、壁挂炉等）；  
    用水喷淋/冲洗电器（如冷柜、壁挂炉外机），或在冷柜内充水；  
    私自拆卸、改装电路（如加长电源线未达标、改造插头）；  
    将易燃、易爆物品或强腐蚀性物质放入电器（如冷柜、壁挂炉）。  
 
2. 环境与使用限制：  
    在电压波动范围外（如超过187V242V）使用未加装稳压器；  
    在极端环境（高温/低温、潮湿/干燥、高海拔、强电磁干扰）下使用；  
    商用场景（如单位、宾馆）使用家用机型（部分产品商用保修缩短）。  
 
3. 服务违规：  
    非授权机构维修、更换部件；  
    隐瞒故障原因或擅自维修导致损坏扩大；  
    维修前未备份数据（帅康不承担数据丢失责任）。   
 
 
帅康产品维修服务规程涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
服务内容 
 保修期内维修：新购帅康产品在保修期内，如因产品质量问题，可免费享受维修服务。不同型号的壁挂炉保修期一般为一年到三年不等，具体以购买发票为准。 
 维修保养：提供定期维护检查，延长壁挂炉使用寿命，预防故障发生。 
 紧急救援：设有24小时客服热线，随时解答用户疑问并安排专业人员上门处理问题。 
 安装服务：购买时可享受专业安装团队上门安装，并确保安全合规。 
 零件更换：非人为损坏的零件，帅康提供原厂配件替换服务。 
 延保服务：购买延保服务，可进一步延长保修期，增加安心保障。 
 技术咨询与指导：为用户提供产品使用及维护技巧方面的咨询服务。 
 
维修流程 
1. 报修：用户可通过电话、帅康官网、帅康或直接到店提交维修需求。帅康商家客服热线需多留意，有时因服务维修单子多、线路忙，可能需要多打几次。 
2. 预约：服务中心接收到报修后，工作人员会在24小时内响应，安排专业人员上门服务，并与用户确定预约时间。会就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 上门诊断：维修人员携带专业工具和备件上门，对家电进行全面检查，确定故障原因，明确维修方案。 
4. 维修实施：根据故障情况，进行修复或更换零件，确保家电恢复正常。如需更换零件，会向用户解释并出示更换件清单，使用原厂配件进行替换。维修过程中严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量。 
5. 验收：维修完毕后，用户对维修结果进行验收，确认问题已解决。 
6. 反馈：服务结束后，用户可对服务进行评价，提出建议。服务中心会收集用户反馈，持续改进服务质量，还会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障承诺 
 全国联保：无论在哪里购买帅康产品，均可在全国范围内享受统一的售后服务。 
 服务规范：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 配件质量：严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况发生。 
 收费透明：严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
 维修保修：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 信息备案：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，方便用户追踪服务过程。 

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