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帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
一、凭证相关问题 
1. 凭证类型与作用  
   帅康产品保修通常需要 购机发票（或有效收据） 和 保修卡，作为购买时间和保修权益的证明。部分产品支持 电子包修卡（如帅康集成灶可通过官方APP查看），可替代纸质凭证。 
 
2. 凭证缺失的处理  
    有安装档案或机身条码：若帅康服务系统中存有对应机身条码的安装记录，可按安装日期计算保修期；若无安装记录，将以机身条码标识的 出厂日期 作为保修起始时间（通常出厂日期延后3个月视为购买日期）。  
    无任何凭证：无法享受免费保修服务，需付费维修（按官方收费标准收取维修费及配件费）。  
    补办建议：联系原购机商家补办发票（可能需承担税费），或通过机身条码联系帅康客服查询安装记录。 
 
 
二、非正常使用损坏的界定与处理 
1. 不属于保修范围的情况  
    人为损坏（如摔落、水渍、自行拆卸）、非正常使用（未按说明书操作、电压不稳导致故障）、自然磨损、使用非原厂配件等。  
    商用环境使用、未经授权维修导致的故障（如机身封条破损）。  
 
2. 处理方式  
    此类损坏需 付费维修，帅康服务网点会根据故障情况收取维修费和配件费。  
    若涉及第三方责任（如火灾、事故），需提供相关部门证明（如消防认定书），与帅康协商赔偿（案例：集成灶自燃需消防认定故障原因后协商）。 
 
 
三、维权与投诉途径 
1. 协商不成时的措施  
    向帅康官方客服投诉（服务热线可通过官网查询），要求重新评估或处理。  
    通过 消费者协会 或 12345市民热线 投诉，由监管部门介入调解。  
    保留相关证据（如故障照片、维修记录、沟通记录），必要时通过法律途径维权。 
 
 
总结建议 
 日常管理：妥善保存购机凭证、保修卡，注册电子包修卡，定期记录机身条码（通常位于产品铭牌或外包装）。  
 故障处理：出现问题先联系官方售后，明确故障原因和责任；对赔偿或维修方案不满时，通过正规渠道投诉维权。  
 
具体政策可能因产品型号、购买渠道略有差异，建议直接联系帅康客服提供机身条码查询详细信息。

帅康不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶 
 保修期限： 
     整机保修：通常整机保修期为一年。不过在特定时期（如家电下乡活动期间），曾承诺为用户提供整机及主要部件12年的免费保修服务；凡购买帅康集成灶（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起；凡购买帅康集成灶05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票的之日起；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的帅康集成灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     主要部件保修：主要部件保修期一般为三年。28年帅康曾将原来集成灶主要部件免费包修3年延长到5年。 
 免费维修范围：在三包有效期内，凭发票和保修卡，因非人为因素导致的故障，可享受免费维修、更换或退货的权利。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的集成灶；非帅康集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 
集成灶 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 帅康三包政策服务说明： 
     产品质量保证：确保为消费者提供高质量的产品。 
     全国24小时维修服务热线：消费者可随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。 
     上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务，在中心城区，承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
     定期回访：对全系列产品提供定期的电话回访服务，确保消费者对产品使用情况满意。 
     保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限，用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。 
     退换政策：按照国家“三包”规定（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。 
 
洗衣机 
 退换机政策： 
     购买的帅康洗衣机在15日内出现产品质量问题；维修期超过30日或者由于零部件缺失导致的修理期超过90日；一年内维修了两次仍未能正常使用的，帅康集团将会对洗衣机进行更换。 
     若满足换机条件，但公司供货不足可以进行退机服务；购买的洗衣机在7天内出现问题或者一年内维修两次要求退机的，退机服务也生效。 
 保修期间：采用国家规定的三包政策，洗衣机整机在一年保修范围内，主要零部件在三年保修范围内。对于超过保修范围的故障产品，保修服务点将提供有偿维修服务。 
 
集成灶 
 保修期限：一般情况下，保修期为两年。 
 保修范围：包括产品的质量问题和制造缺陷，具体如加热元件故障、控制系统故障、漏水等问题。不过不同型号的帅康集成灶可能会有不同的保修政策。 
 保修流程： 
     拨打帅康集成灶故障处理电话，向客服人员说明问题。 
     客服人员根据情况提供相应的故障处理方案，可能是远程指导排除故障，也可能需要派遣专业故障处理人员上门。 
     若需要上门故障处理，需提供购买凭证和保修卡等相关证明材料。 
     故障处理人员按照保修政策进行故障处理或更换。 
 
燃气灶 
 三包起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的燃气灶，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限及内容： 
     “三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。销售者因无同型号同规格燃气灶、消费者不愿意调换其他型号、规格燃气灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶，费用由修理者承担，修理者修理的燃气灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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