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方维产品的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方维产品服务说明：
一、方维保修服务的排除范围 
根据保修条款，以下情况不属于免费保修范围，需消费者自行承担费用：  
1. 无法提供凭证：不能出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因操作失误、维护不当（如自行拆卸、进液、磕碰）、使用非原厂配件等导致的损坏。  
3. 外部因素：自然灾害（地震、火灾）、不可抗力、电压不稳、鼠虫破坏等环境或意外因素。  
4. 超保修期：整机或部件已超出免费保修期限（如洗衣机整机保修3年，壁挂炉部分型号整机保修6年等，具体以产品说明书为准）。  
5. 非官方维修：由非方维授权机构或人员拆修、改装造成的故障。   
 
 
二、擅自维修的风险  
若消费者未经方维官方许可自行维修或找非授权第三方处理，可能面临以下风险：  
1. 失去保修资格：擅自拆修会直接导致保修权益失效，即使产品仍在保修期内，官方也将拒绝免费服务。  
2. 安全隐患：非专业维修可能引发电路故障、漏水、漏电等问题，甚至危及人身安全。  
3. 二次损坏：操作不当可能扩大故障范围，增加后续维修成本（如错误更换部件导致主板烧毁）。  
4. 维权困难：第三方维修后若出现问题，官方和第三方可能互相推诿，消费者难以追责。   
 
 
三、警惕“故意破坏”与维修陷阱  
部分投诉案例显示，存在维修人员或非官方机构通过“故意破坏”“小病大修”等手段牟利的情况，需注意：  
1. 虚假诊断：谎称核心部件损坏（如主板、压缩机），实则仅需简单维修（如更换风压开关、传感器），借机抬高费用。  
2. 恶意留故障：维修时故意保留问题或破坏其他部件，导致短期内再次损坏，迫使消费者重复付费。  
3. 山寨维修诈骗：通过网络虚假电话、山寨网点冒充官方，收取高额费用后失联（如壁挂炉维修仅需50元，山寨人员收费300元后拉黑用户）。  
4. 隐瞒保修权益：保修期内谎称“已过保”或“人为损坏”，诱导消费者付费维修（如壁挂炉传感器故障在保内却被要求付费更换）。   
 
 
四、应对建议  
1. 核实官方渠道：通过方维官网、官方APP或正规说明书获取官方客服电话，避免轻信网络的陌生号码。  
2. 保留凭证与记录：维修时要求填写详细单据，注明故障、更换部件、费用及保修期，拒绝“无票据维修”。  
3. 主动维权：若遇乱收费、虚假维修，可向方维总部投诉（保留聊天记录、录音等证据），或通过、消费保等平台举报。  
4. 确认保修范围：维修前核对产品保修卡，明确整机及主要部件保修期（如壁挂炉压缩机保修5年，洗衣机电机保修3年等），避免被误导付费。  
 
如发现维修人员存在故意破坏或欺诈行为，建议立即停止服务并报警，同时向方维官方反馈以追究责任。



方维产品维修服务具备多方面的规程说明，以下为你详细介绍： 
服务响应 
 客服热线：方维24小时客服热线，服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。不过有时因维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 快速响应：客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。市区上门一般仅需分钟，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
服务流程 
1. 拨打热线：表述清楚维修位置、维修产品种类、产品故障问题、购买时间等信息，以便安排售后的维修师傅，准备相关配件，快速上门。 
2. 登记预约：描述产品所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。同时根据客户的时间安排出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下产品的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，做到价格公开，让客户心中有数。若客户放弃维修，在事先没有另外约定的情况下不收取费用。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修过程中严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用等信息。 
8. 提供保修：从维修完毕起开始进入保修期，保修期限以开单据为准。经维修的机器，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
服务保障 
 配件质量：严把配件质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费标准：维修费用公开透明，可在方维官网上查询到上门维修的服务收费标准、厨卫壁挂炉安装辅材市场终端收费价目表以及清洗的具体费用等。保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修，维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
 服务监督：为保障客户的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易。客户可对服务全过程进行监督，公司也会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要故障保修服务时，可安排维修师傅及时赶到现场。 
保修政策 
 保修期限：方维产品整机保修一年起步，部分使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至5年。年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，年1月1日后购买的方维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。商用机保修期为6个月，各类产品耗材不在保修范围内。 
 免费范围：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。消费者购买指定产品，凭有效购机凭证，在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料并承担相应法律责任，服务商提供的安装辅材，提供一年免费保修服务）。 
 非免费范围：因消费者使用不当造成损坏的；非方维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和方维股份规定的保修期的产品等情况，不属于免费维修范围。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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