艾瑞科壁挂炉、锅炉\艾瑞科、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国艾瑞科咨询电话:4006-189123
艾瑞科产品的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
艾瑞科产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
艾瑞科产品服务说明:
一、特殊情况的售后政策
1. 三包有效期的特殊计算
平板壁挂炉:三包有效期从约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算;若用户自发票开具之日起3个月内未拨打申请安装调试,则视为无需服务,三包有效期以发票日期为准。
无有效凭证:无法提供安装调试记录或未拨打官方电话的,三包有效期直接以发票日期计算。
2. 延保政策
包修期外维修后,普通备件(含遥控器)顺延3个月包修,主关件顺延6个月包修;包修期内维修不延长原三包期限。
3. 损耗类备件
镁棒、滤芯、抑垢模块、燃气过滤器等损耗类备件,无论是否在三包期内,均需收费更换,不享受免费服务。
二、非官方渠道购买的处理
1. 正品但非官方渠道
若产品为正品但通过非官方渠道购买(如第三方电商、实体店等),需确认是否提供正规发票及三包凭证。艾瑞科售后通常要求凭发票和包修证书办理服务,若无法提供,可能影响免费保修权益。
安装限制:部分产品(如壁挂炉)若通过非官方渠道购买,可能无法享受官方免费安装服务,需自行承担安装费用或联系第三方安装。
2. 维权建议
保留购买凭证(发票、订单截图等),优先联系卖家协商售后;若产品存在质量问题,可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。
三、超过三包有效期的处理
1. 收费维修
超保后维修需支付上门费、工时费及备件费,具体标准根据产品类型和当地售后政策而定(如壁挂炉、壁挂炉等不同品类收费不同)。
维修更换的零部件可享受延保:普通备件3个月,主关件6个月(部分产品如洗衣机超保后零部件延保3个月)。
2. 无法免费退换
超过三包期限后,不再享受免费退换货服务,仅支持付费维修;若维修成本过高,建议评估是否更换新机。
四、通用注意事项
1. 凭证保留
务必保留发票、三包凭证及安装调试记录,作为售后依据;无发票时,可能以产品生产日期顺延3个月计算包修期,若无生产日期记录则视为超保。
2. 官方渠道优先
购买艾瑞科产品建议通过官方旗舰店、授权电商(京东、天猫艾瑞科官方店)或线下专卖店,以确保享受完整的安装、保修服务。
3. 特殊场景界定
商用场景(如酒店、理发店使用的壁挂炉、洗衣机)包修期缩短:整机3个月,主要部件6个月,具体以协议为准。
如需进一步帮助,可拨打艾瑞科官方售后电话 咨询,或通过艾瑞科智家APP查询当地服务政策。
艾瑞科不同类型产品的售后服务流程大致相似,以下以艾瑞科壁挂炉和艾瑞科中央壁挂炉为例为你介绍其服务说明:
艾瑞科壁挂炉售后服务说明
1. 服务电话咨询:使用中遇到问题,可拨打艾瑞科壁挂炉售后服务热线咨询,专业客服会耐心解答并提供解决方案。
2. 上门维修
预约:若壁挂炉故障无法自行解决,可预约售后服务人员上门。需提供相关信息和故障描述,客服会安排人员根据这些情况分析并定位问题。
维修流程:维修人员上门后先进行初步故障排查,判断故障原因并给出初步维修方案;向用户解释方案并征得同意后开始正式维修;根据方案操作,修复或更换故障部件,同时对其他关键部位检查和保养;维修完成后向用户报告结果和操作内容,再次测试壁挂炉运行情况。
3. 材料更换:根据故障具体情况和现场状况,售后服务人员提供零部件更换方案并进行更换操作。
4. 二次维修:若维修后仍有故障,可再次联系售后人员,他们会深入排查根源并解决问题。
5. 售后保修:所有艾瑞科壁挂炉产品提供一年免费保修期,保修期内出现故障可免费享受售后服务。
6. 特殊问题处理(以制冷效果差为例)
拨打艾瑞科壁挂炉售后服务热线说明问题。
客服人员了解情况后,提供自行操作的简单调试方法或安排专业技术人员上门维修。
若因操作问题导致制冷差,客服指导检查温度设定、风速设定、过滤网情况等并提供调整方法。
自行调试后问题未解决,客服安排专业人员上门,用户可预约时间,专业人员会准时上门检查维修。
艾瑞科中央壁挂炉售后服务说明
1. 售后服务流程
报修:购买后若出现故障或需要维修,拨打艾瑞科中央壁挂炉售后服务热线,客服人员详细了解需求后安排维修人员上门。
上门维修
预约:客服与用户预约上门时间,告知需准备的材料和信息。
初步故障排查:维修人员到达后,根据用户描述和实际检查判断故障原因,给出初步维修方案。
维修方案确认:向用户解释故障原因和方案,征得同意后开始维修。
维修过程:按方案操作,修复或更换故障部件,检查和保养其他关键部位,确保壁挂炉系统正常运行。
维修结果报告:维修完成后,向用户报告结果和操作内容,再次测试壁挂炉运行情况,保证用户满意。
2. 售后服务保障
全国联保:提供全国联保服务,符合条件可享受同等维修和保养。
售后质保期:一般为购买日期后一年内,非人为损坏故障免费维修和更换。
定期保养服务:维修人员按周期和标准对中央壁挂炉进行保养和清洗,延长使用寿命。
3. 高效的售后服务团队
专业技能:维修人员经专业培训和考核,掌握丰富技术知识和维修经验,能准确快速定位和解决故障。
良好沟通能力:能与客户深入交流,了解需求,清晰解释维修方案和结果。
诚信守约:准时到达维修地点,严格按预约时间完成工作,不拖延。
此外,艾瑞科维修服务中心的服务涵盖各类家用壁挂炉,如壁挂炉、洗衣机、壁挂炉、壁挂炉等。其服务流程一般为:用户通过电话、官网、或直接到店提交维修需求;服务中心接收到报修后,安排专业人员上门服务并提供预约时间;维修人员现场检查问题,进行维修或更换零件;维修完成后,用户验收并确认问题已解决,服务中心收集用户反馈以持续改进服务质量。
全国艾瑞科售后服务电话号码多少:4006-189123
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