荣事达壁挂炉、锅炉\荣事达、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国荣事达咨询电话:4006-189123


荣事达产品的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
荣事达产品服务说明：
荣事达维修安全隐患及注意事项  
1. 维修操作安全规范  
    断电操作：维修前务必断开电源，尤其涉及电路部件（如压缩机、主板）时，避免触电风险。例如壁挂炉漏氟维修需专业人员操作，禁止自行拆卸制冷剂管道，以防氟利昂泄漏或爆炸。  
    部件更换风险：非原厂配件可能导致性能不稳定，如压缩机更换需匹配型号，否则可能引发噪音、能耗增加甚至安全事故。维修后需索要更换部件明细及保修凭证（通常维修部件质保36个月）。  
    第三方维修隐患：选择非荣事达授权机构可能存在操作不规范问题（如未检测漏氟位置直接加氟），建议通过官方热线预约服务，确保维修人员资质合规。  
 
2. 用户需警惕的不当维修行为  
    过度维修：部分案例显示，维修人员可能夸大故障（如将风扇结冰误判为压缩机损坏），建议要求出示检测依据，或通过荣事达会员服务查询维修进度。  
    配件替换争议：若怀疑未更换故障部件（如压缩机），可要求查看旧件，并核对维修记录单中的部件编号与新机是否一致。  
    收费不透明：维修前需确认费用明细（含人工费、配件费），避免“先修后加价”，荣事达官方要求“先报价、客户同意后再维修”。   
 
 
荣事达购买凭证的重要性及保管  
1. 保修服务核心凭证  
    必备材料：发票和保修卡是享受三包服务的关键，若无法提供，可能无法证明购买日期及产品型号，导致无法免费维修。例如壁挂炉整机保修通常为3年，主要部件（如压缩机）可能长达10年，需以凭证为准。  
    特殊情况处理：若丢失发票，部分情况可通过产品机身编号查询出厂日期（需售后核实），但建议优先保留原始凭证。  
 
2. 凭证查询与补充  
    线上订单：通过购买平台（如荣事达官网、电商旗舰店）的“我的订单”可找回电子发票；线下购买可联系销售商补开发票（需在保修期内）。  
    会员注册：注册荣事达会员并绑定产品，可在线查询保修状态、预约服务，部分增值服务（如24小时技术顾问）需会员身份激活。   
 
 
总结建议  
 安全维修：始终通过官方渠道报修，要求维修人员出示工作证件，维修后保留收费单据及保修卡。  
 凭证管理：购买后立即扫描保存发票、保修卡电子版，避免纸质凭证丢失；延保服务需单独签订协议并确认条款。  
 纠纷处理：若遇维修不当或收费争议，可拨打荣事达客服热线投诉，并提供维修记录、凭证等证据，维护合法权益。

荣事达的维修服务规程涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
服务响应 
 客服热线：开通了全天候24小时在线客服，售后客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。荣事达商家售后服务热线是     ，也可通过官网微信预约检修。不过需注意，有时维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 响应时间：10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。抢修小组可随时到现场抢修，一般在分钟之内到达维修现场（特殊情况除外）。市区2小时内到达现场。 
服务流程 
1. 拨打电话：用户遇到产品问题，可拨打荣事达商家售后服务热线或当地服务网点电话进行报修。 
2. 登记预约：客服人员记录用户的相关信息，如姓名、地址、联系电话、产品型号、故障情况等，并与用户预约上门服务时间。 
3. 准时上门：维修人员按预约时间携带专业壁挂炉上门，若因特殊情况无法准时到达，会提前与用户沟通。 
4. 检查故障：维修人员对产品进行全面检查，确定故障原因和具体问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户说明维修所需的费用，包括人工费、零件费、材料费等。荣事达通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，维修费用公开透明。在保修期内，因产品质量问题实行免费维修（户外机需收取高空作业费）；保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。开始提供服务前，维修人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。 
6. 排除故障：在用户同意维修及费用后，维修人员使用合格的配件进行维修，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员填写维修凭单，记录维修情况、更换的配件、维修费用等信息，请用户签字确认。 
8. 提供保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。所修壁挂炉一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
服务标准与规范 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下荣事达的真诚，真诚到永远。秉持“敏智达尊享悦”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，提供高端尊贵的愉悦体验，实现真正一站式服务。 
 十要十不准：工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作；服装鞋帽要整洁，不准无证上岗；上门服务要准时，不准上门延误；安装服务要致谢，不准乱讲禁语；维修服务要道歉，不准态度恶劣；咨询服务要微笑，不准推诿扯皮；解决问题要彻底，不准违规收费；对待用户要真诚，不准弄虚作假；爱护企业要同心，不准过度营销。 
 1 + 5成套服务：“1”指服务一次就好；“5”指五项标准服务到位，即安全测电到位（服务前家庭安全测电并提醒讲解到位）、讲解指导到位（向用户讲解产品常识，指导正确使用）、一站通检到位（对用户家其他产品进行通检）、全程服务到位（为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务）、现场清理到位（服务完毕将服务现场清理干净）。 
保修政策 
 保修期限：年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，年1月1日后购买的荣事达股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期。如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。各类产品整机保修一年，部分保修期延长产品按其延长的保修期进行，商用机保修期为6个月，各类产品耗材不在保修范围内。 
 免费维修范围：在保修期内，因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。 
 非免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非荣事达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和荣事达股份规定的保修期的产品。 
其他注意事项 
 用户报修须知提供上门服务，上门先议后修，报价不满意可放弃维修。若上门检测后因机器故障较大不值当维修或报价不满意超出预算等原因放弃维修，仅需支付  元检测费用。 
 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件能迅速处理。外地客户自行送修的会加急排除机器故障，力求当天完成维修。 
服务保障 
1. 服务响应：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，10分钟内做出维修回应，24小时内做出全面回应。节假日不休息，保证用户随时报修，还设有抢修小组，可随时到现场抢修。 
2. 保修期：荣事达产品保修期有一定规定，年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，年1月1日后购买的荣事达股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。各类产品整机保修一年起步，部分使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至5年；商用机保修期为6个月；各类产品耗材不在保修范围内。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）；非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费，如未更换配件，则只收取维修服务费。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费；保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
3. 费用标准：荣事达通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，不用担心当地售后额外收费。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，用户地址距区、县政府公里以上的，超出公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。开始提供服务前，师傅会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认；服务完毕后，会根据服务收费清单和金额在帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过荣事达服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。 
4. 监督回访：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。同时，为保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，可对维修师傅进行监督。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至荣事达自研的派单系统内，当需要故障保修服务时，会安排维修师傅及时赶到现场解决问题。 

全国荣事达售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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