奥田集成灶、燃气灶\奥田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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奥田产品的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥田产品服务说明：
一、非人为损坏（保修期内） 
1. 免费维修/更换  
    集成灶：保修期通常为3年（部分信息提及2年，具体以购买凭证为准），非人为损坏可享受免费检修，同一故障连续维修3次（含第3次）可申请换机。  
    集成灶：整机免费保修期为6年（定频/变频均适用），涵盖非人为故障的维修、零部件更换及上门服务，不收取人工费和维修费。  
    依据：国家三包规定，产品质量问题7天内可退、15天内可换，保修期内同一故障连续3次维修可换机。 
 
2. 保修凭证  
    需提供有效购买发票或保修卡；若发票丢失，可依据机身条码标注的生产日期计算保修期。 
 
 
二、意外因素导致损坏 
 不在保修范围：如自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣、运输过程损坏（需联系销售商或客服处理）、人为疏忽或不当操作（如自行拆卸、改装）等，需付费维修，费用含上门费、人工费及配件费。 
 
 
三、非授权维修的影响 
 保修失效：若产品经非奥田授权网点或个人维修（包括用户自行拆动），即使在保修期内，官方也可能拒绝免费服务，后续维修需全额付费。  
 风险提示：非授权维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患，建议通过官方客服（如热线）预约正规服务。 
 
 
四、售后建议 
1. 故障申报：通过奥田官方客服、授权网点或购买渠道报修，提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
2. 费用说明：保修期外或非保修范围的维修，费用根据故障类型（如配件更换、清洗）而定，例如集成灶维修人工费5080元、上门费3060元，集成灶清洗费100300元等。  
3. 争议处理：若对售后处理结果不满，可保留维修单据、沟通记录，通过品牌官方投诉渠道或消费者权益平台反馈。 
 
 
总结 
 非人为损坏+保修期内：免费维修/换机，需正规渠道报修并提供凭证。  
 意外因素/非授权维修：需自费维修，且可能丧失官方保修权益。  
建议优先通过奥田官方售后渠道处理，以保障服务质量和权益。


奥田不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
通用政策 
 适用范围：本政策适用于在境内购买并使用奥田品牌的消费者，产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：奥田大部分产品三包期限为一年。消费者购买产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打奥田维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果产品出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的同类型产品。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理奥田产品，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经奥田认可的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
     若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系奥田，会提供相应的处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，奥田仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
笔记本电脑 
 “一年保换”服务承诺（适用于2010年8月6日（含）之后购买的指定机型）： 
     自购买指定机型之日（以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。 
     按上述服务承诺更换后的新机，如再次出现微机“三包”规定所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。 
     拨打同方客服热线，获取同方指定的服务机构信息，享受一站式的超值售后服务。 
     服务机构换机服务时效为即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机。 
 不能享受“一年保换”三包升级承诺的情况： 
     笔记本电池、光驱、电源适配器出现故障（通过更换部件解决，不予换货）。 
     本产品整机已经超过“一年保换”有效期。 
     未按《产品说明书》或《服务手册》的要求操作，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等）。 
     在非同方股份有限公司计算机产业本部授权、认证的笔记本电脑维修服务机构进行过维修，拆换或改造。 
     无有效发票且出厂日期已经过有效期，或擅自涂改有效发票；发票上的产品型号和编号与商品实物不相符合。 
     产品的标贴、产品编号损坏且无法有效证明本产品身份。 
     经同方指定服务机构检测，属于使用非同方产品/部件导致的故障或损坏。 
     经同方指定服务机构检测，属于软件/网络故障而非同方硬件故障。 
     因意外因素或人为原因（包括进水、受潮、摔落、输入不合适的电压、不正确插拔、计算机病毒、用户操作失误、划伤、搬运、磕碰等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。 
     特价/降价方式销售的标注处理品的产品。 
 
空气能 
 三包定义：在适用相关奥田空气能三包规定的情况下，保修可被称为三包。“三包”是针对家用电器、奥田空气能等相关产品所制定的“修理、更换、退货责任规定”中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天起算，若无法提供相关凭证，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
集成灶 
 包修期限： 
     凡购买奥田集成灶（“05系列产品除外”），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起计算。 
     凡购买奥田集成灶“05系列产品”，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起计算。 
     凡从电商平台（苏宁易购、商城等平台）购买的奥田集成灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     其他特定三包政策条款，必须有奥田集成灶公司出具的书面证明方可有效。 
 不属于三包范围的情况： 
     消费者因使用、安装、保管不当造成损坏的。 
     非奥田集成灶公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而损坏的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
     因不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
     已超过包修期的产品。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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