凯度集成灶、燃气灶\凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯度产品服务说明：
凯度集成灶在以下情况导致的损坏不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
 
一、非正常使用导致的损坏  
指因消费者使用、维护或保管不当引发的故障，例如：  
 操作不当：未按说明书要求使用（如电压不符、温度设置超出合理范围）、自行调整内部结构或参数；  
 维护缺失：滤网长期未清洗导致风量减小、蒸发器脏堵，或未定期保养引发部件老化加速；  
 环境问题：电源电压不稳（如用电高峰期电压过低）、室内外环境潮湿导致部件锈蚀等。  
 
二、非授权维修与拆动  
若集成灶经非凯度官方授权服务网点或人员安装、维修，或消费者自行拆卸、改装（如：  
 私拆机身（破坏保修封条）、更换非原厂配件；  
 非授权移机、加长管线或改动电路；  
 第三方维修导致二次损坏（如焊接不当引发漏氟），  
即使在保修期内，相关故障也不在免费保修范围内，需通过官方渠道联系授权工程师处理。  
 
三、不可抗力因素  
包括自然灾害（如雷击、洪水、地震）、意外事故（如外机被坠落物砸损）、极端天气（如高温导致外机过热保护）等不可预见、不可抗拒的情况。此类损坏需用户承担维修费用，品牌可能针对区域性灾害提供专项支持（以官方通知为准）。  
 
保修提示  
 保修期内正常质量问题（如压缩机故障、电控板损坏）可免费维修，需提供购机发票和保修卡；  
 官方报修热线：（24小时响应，市区24小时内上门）。  
 
建议日常规范使用、定期清洁保养，并通过官方渠道安装维修，以保障服务权益。

凯度旗下不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶产品 
1. 三包期限：整机包修一年，主要部件包修三年。主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器 、显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 、显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。 
2. 三包有效期计算 
     平板集成灶：其“三包”有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     其他集成灶产品，以开具发票之日起计算。 
3. 有效凭证：在“三包”有效期内的集成灶产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，公司将实行收费服务。 
4. 不属于免费维修的范围 
     用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
5. 特殊说明 
     特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准。 
     本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的集成灶产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。 
     本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。 
6. 激光影院集成灶、智能投影仪保修政策 
     激光影院集成灶：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试服务的才是以发票开具之日起计算。 
         2023年7月1日起，用户新购激光主机与屏幕都属于凯度品牌（整套），首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务，安装无须提供购机凭证；主机吊装需用户自行购买吊架附件。激光主机或屏幕任一非凯度品牌，均不享受免费安装服务。 
         2019年1月1日前购买激光投影集成灶，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修一年，光机组件（含光机、驱动板组件、LP板组件 + 板组件、色轮反馈板组件、芯片）包修两年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         2019年1月1日起购买的激光投影集成灶，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修三年，遥控器包修一年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         商教机P5系列（仅限学校区域）实行整机包修3年，购机发票、收据、购销合同及有效证明都可视为购机凭证，无任何购机凭证就按条码出厂日期延后3个月进行包修。 
     智能投影仪 
         2023年7月1日起购买的智能投影仪凭有效购机凭证包修一年，如无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         智能投影仪产品采取用户送修或寄修（用户承担单边物流费用）的服务方式，即用户送到或寄到当地快益点授权服务商处维修，用户需带有效购机凭证手续和故障机。 
         若用户需要上门安装、调试、维修，服务商将按保外收费标准提供有偿上门服务。 
 
集成灶产品 
1. 保修期限 
     窗机不论何时购买，一律按国家“新三包”政策执行，即整机包修一年，主要部件包修三年。 
     家用分体集成灶： 
         29年1月1日前购机，按购机时包修政策执行（最长整机包修三年，主要部件包修五年，该时间段内的机器均已过保）。 
         29年1月1日起，凯度“三高效”系列集成灶整机包修六年，遥控器包修一年。主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板。 
         2010年9月1日起，凯度分体家用集成灶整机标准包修期为六年，遥控器包修一年。 
         在各类促销活动期间，购买凯度集成灶并获赠凯度集成灶VIP服务金卡的用户，其信息录入凯度集成灶服务系统，凭VIP服务金卡和对应的有效购机凭证可按VIP服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策。 
         2016年3月1日起，购买凯度集成灶并获赠凯度官方延保卡的用户（如十年包修卡），凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长四年包修（总计包修十年）的政策。 
2. 不属于三包范围的情况 
     因用户使用、维护或保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒外部因素如火灾、水灾、地震等造成损坏的。 
     非凯度集成灶特约安装维修网点拆动造成损坏的。 
     包修凭证与产品型号不符、涂改或伪造的。 
     工厂或经销商已明示为折价处理的“等外品”或“处理品”。 
     超过包修期或非凯度集成灶承诺免费的服务项目和内容。 
     需要退换机，但性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的。 
     需要退换机，但没有经过四川快益点电器服务连锁有限公司或凯度集成灶公司指定的专业服务商鉴定，不能提供有效鉴定证明的。 
     需要超出标准包修期享受三包，但不能同时提供凯度集成灶官方发放的相应的VIP服务金卡及对应的有效购机凭证的。 
     其他不符合新三包规定的免费处理的情况。 
 
集成灶（柜）、洗衣机产品 
1. 整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年（公用及商业用途洗衣机依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）。 
2. 特殊活动期间的保修政策：以活动说明和相关附加凭证为准。 
 
其他说明 
若消费者遇到产品问题，可拨打凯度日电官方售后电话  8  （具体号码以官网为准），也可拨打美菱官方售后服务热线  810  56（服务时间为周一至周日，全天24小时 ）。在拨打售后电话之前，需准备好家电型号、购买日期、故障现象等信息。若售后电话打不通，还可通过官方微信公众号、官方官网、电商平台、社交媒体等方式联系售后。 

全国凯度售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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