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奥克斯产品的服务政策
奥克斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥克斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥克斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥克斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥克斯产品服务说明：
一、保修例外情况（不享受免费保修） 
1. 无法提供凭证  
    不能出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    随机赠送的附件（如光盘、软盘、书籍）、非原厂配件（如经销商加装的第三方部件）不在保修范围内。 
 
2. 人为或不当使用导致损坏  
    错误操作（如带电插拔非USB壁挂炉、电压不稳未使用稳压器）、保养不当（如未定期清洁、进水、划伤）。  
    意外因素（磕碰、鼠灾、虫害、火灾、地震等不可抗力）或使用环境异常（温度/湿度超标、海拔过高、电磁干扰）。  
    使用盗版软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障。 
 
3. 非官方维修或改装  
    未经奥克斯授权的机构/人员拆卸、维修、改装产品（如自行更换部件、私拆压缩机）。  
    维修时需更换的部件存在物理损坏（如LD屏划伤），可能需支付损坏费。 
 
4. 超出保修期或正常损耗  
    整机或部件已过免费保修期（如壁挂炉整机1年/压缩机5年，电脑主要部件3年等）。  
    正常消耗品（如电池、外壳磨损、接插件老化）。 
 
 
二、禁止行为（可能导致保修失效） 
1. 操作与使用禁忌  
    冷柜/壁挂炉：禁止用水喷淋冲洗、存放易燃品、电源电压波动超范围（187V242V）未加装稳压器、私自改造电源线。  
    壁挂炉/洗衣机：禁止自行拆解、非正规安装（如壁挂炉外机未固定牢固）、使用非标准电压。  
    电脑：禁止带电插拔数据线、使用非原厂配件（如内存、硬盘）。 
 
2. 维修与保养禁忌  
    禁止非授权维修：私自拆卸、改装核心部件（如主板、压缩机），或通过非官方渠道维修。  
    数据未备份：维修前未自行备份数据，奥克斯不承担数据丢失责任。  
    不当运输：自行运输导致产品损坏（如磕碰、挤压）。 
 
3. 其他禁止行为  
    撕毁或模糊产品标识（如手机背贴、序列号标签）。  
    商用产品用于家用或反之，超出约定使用场景。 
 
 
三、避免保修失效的建议 
1. 保留凭证：妥善保存发票、三包凭证、维修记录，确保型号与产品一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期保养（如清洗洗衣机、壁挂炉滤网），避免极端环境使用。  
3. 官方渠道维修：出现故障时联系奥克斯客服或授权售后，切勿自行拆解或第三方维修。  
4. 注意延保政策：部分产品可购买延长保修服务，需确认条款并保留延保凭证。 
 
一、联系售后方式 
 网络方式：奥克斯在网络通讯方面投入力度大，用户可通过奥克斯商家网站或家电  的在线客服功能，将自己的情况进行说明，了解相关的维修条件以及方法。 
 电话客服：奥克斯提供 7×24 小时的客服热线，用户拨打后可取得及时联系，客服会根据消费者的描述提供相应解决方案。 
 直接去维修中心：离维修点比较近的用户，可直接去维修中心进行交涉；也可直接拨打维修点的电话，请求上门服务。 
 实体店咨询：直接前往奥克斯授权的实体店，与店员面对面沟通售后问题。 
 
二、故障排查流程 
 初步诊断：接到消费者售后咨询后，售后团队根据消费者提供的故障现象进行初步远程诊断，判断问题大致原因。 
 现场检查：若远程诊断无法解决问题，售后团队安排专业人员上门进行现场检查。 
 专业维修：确认故障原因后，专业维修人员对厨电进行维修或更换零部件。 
 
三、维修与更换环节 
 维修服务：维修人员根据实际情况，选择维修或更换零部件，确保厨电恢复正常工作。 
 更换零部件：若需更换零部件，奥克斯售后团队提供原厂正品零部件，确保厨电性能稳定。 
 安装调试：维修完成后，售后人员对厨电进行安装调试，直至消费者满意。 
 
四、收费标准 
 保内维修： 
     产品原因故障免费维修。 
     上门鉴定费  元/次（明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取）。 
     保修范围内，服务中所需的产品配件免费，但服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理（比如油烟机使用的防火止回阀、灶具使用的波纹管、壁挂炉使用的水路波纹管/角阀等）。 
 保外维修： 
     上门费  元/次。 
     维修费方面，直辖市和省会城市  元/台，其余区域  元/台。 
 其他情况：未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费，只收安装、保养或调试费。如多次调试灶具、气电烹饪灶  元/台/次，下排集成灶 1 元/台/次 。 
 
五、服务保障与承诺 
 服务品质：维修后保留单据，客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量。 
 遵守“三包”规定： 
     产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，符合换货条件，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 具体措施承诺： 
     选用配件方面，严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     接到维修服务电话之日起，市内 24 小时、郊区 48 小时维修人员到位；市区上门仅需  分钟。 
     不夸张故障问题，杜绝乱收费，严格执行市物价局和公司收费标准。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理；外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成修理。 
     经维修中心修理的机器一律实施保修，保修期为  个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
     建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
     对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
 
六、质保期服务 
 质保期限：奥克斯厨电质保期限一般为一年，具体以购买凭证为准。自 24 年 7 月 1 日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；24 年 7 月 1 日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。不同产品线保修期有所不同，如吸油烟机、灶具、壁挂炉等整机保修 5 年，商用净水机 1 年等。自 24 年  月 16 日后新购奥克斯壁挂炉，一年内产品出现制冷性能故障的，可换新机或免费维修。 
 质保范围：在质保期内，消费者可享受免费的维修服务，零部件更换费用由奥克斯承担。 
 延长质保：消费者可通过购买延长保修服务，将质保期延长至两年或更长时间。 
 
七、售后评价与反馈 
 售后服务评价：消费者享受售后服务后，可对服务进行评价，以便奥克斯不断改进。 
 反馈渠道：消费者可通过商家客服热线、在线客服或实体店反馈售后问题，奥克斯售后团队会及时响应。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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