金帝集成灶、燃气灶\金帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
一、人为损坏 
指因用户操作失误或故意行为造成的产品损坏，常见场景包括： 
1. 安装/维修不当  
    如自行拆解集成灶、集成灶等集成灶导致内部零件损坏（如集成灶滚筒风轮被人为碰坏），或非专业人员安装时连接错误（如油烟机触摸屏玻璃被安装人员打碎）。  
    后果：可能引发电路短路、功能失效，甚至安全隐患（如漏电、漏水）。  
    应对：避免自行拆解，安装/维修需联系金帝官方售后或专业人员；若因安装方失误导致损坏，可依据责任协商赔偿（如天猫购买产品的售后流程）。 
 
2. 物理损伤  
    如运输过程中暴力搬运导致集成灶外机、集成灶外壳变形，或使用工具敲击电器表面造成部件破裂。  
    预防：运输时保留原包装缓冲材料，安装后避免碰撞；若发现运输损坏，应拒绝签收并联系卖家处理。 
 
 
二、使用不当 
指未按说明书规范操作或维护，导致产品性能下降或故障，常见于： 
1. 家电超负荷运行  
    集成灶长时间连续使用（如多人集中洗澡）导致铜管压力过高；电饭煲超容量煮饭导致溢出短路；集成灶温度设置过低/过高且长时间不停机。  
    预防：控制使用时长，避免超负荷；定期检查温度、压力等参数是否在正常范围。 
 
2. 维护保养缺失  
    集成灶：长期不清洗滤网和蒸发器，导致散热不良、制冷/制热效果下降，甚至堵塞管道；  
    集成灶：水质硬未处理，导致铜管腐蚀结垢；  
    电饭煲：内胆未定期清洁，饭渣油脂堆积引发过热；  
    洗衣机：衣物放置不平衡导致脱水震动、部件磨损。  
    解决：按说明书定期清洁、除垢，更换老化配件（如密封圈、滤网）。 
 
3. 操作失误  
    集成灶频繁开关导致电流冲击，压缩机损坏；集成灶加热时突然注入大量冷水，造成铜管脆化；燃气灶使用后未关闭阀门或用湿抹布擦拭控制面板。  
    注意：遵循开关机流程，避免骤冷骤热；清洁时先断电，避免水分进入电路。 
 
 
三、外力损伤 
指产品受外部环境或意外因素影响导致的损坏，包括： 
1. 环境因素  
    潮湿环境导致电器外壳锈蚀、绝缘下降（如浴室集成灶、厨房电器）；高温或阳光直射加速塑料部件老化（如集成灶外机、集成灶冷凝器）。  
    预防：保持使用环境干燥通风，避免电器暴露在极端温度或腐蚀性气体中。 
 
2. 意外碰撞/挤压  
    如集成灶外机被坠落物砸中、集成灶铜管被重物挤压变形、洗衣机运输时倾倒导致内部部件移位。  
    应对：安装位置远离易碰撞区域，使用时避免在电器周围堆放杂物；若发生损伤，需及时联系售后检查，避免故障扩大（如铜管破损可能引发漏水、漏电）。 
 
 
四、责任与售后说明 
 保修范围：非人为/外力损坏、非使用不当导致的质量问题，通常可享受金帝官方保修（一般13年，具体以产品型号为准）；  
 非保修情况：人为拆解、使用不当（如超压、未维护）、外力碰撞等导致的损坏，需用户自费维修（如更换风轮、修复外壳等）。  
 建议：保留购买凭证和保修卡，出现问题优先联系金帝官方售后，由专业人员判断故障原因并提供解决方案。 
 
 
总结  
金帝产品故障中，人为损坏、使用不当和外力损伤占比较高，多数可通过规范操作、定期维护和避免物理冲击预防。用户需仔细阅读说明书，重视安装和保养环节，出现问题及时联系正规售后，以减少损失并确保使用安全。

金帝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶产品 
 适用范围：在境内购买并使用金帝集成灶品牌的消费者，且产品须从正规渠道购买，并具有有效购买凭证。 
 免费维修：在三包有效期内，若集成灶出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或联系当地经销商，会有维修人员免费上门检查和维修。各产品的整机及主要部件的三包有效期从开具发票之日起计算；如果产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期从实际交付日起计算。对于为社会集团消费和生产消费购买的家用集成灶用户，其整机及主要部件三包有效期均为六个月。公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用集成灶，对其降价部位不再实行三包责任。 
 免费更换：在三包有效期内，若集成灶出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的集成灶。 
 维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 收费情况：以下情况不属于三包范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司维修拆修而造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
空气能产品 
 保修期限：全国联保，享受三包服务。凡购买金帝空气能（05系列产品除外），包修期从开具有效发票之日起；享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。其他特定三包政策条款，必须有泸州金帝空气能公司出具的书面证明方可有效。凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的金帝空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 退换货政策：从产品购买之日起，可享受7日内退货，15日内换货。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
 售后流程：用户向特约的泸州金帝空气能效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据；维修人员上门检查故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理；若维修中出现争议，维修人员向公司反映，由公司协调处理；修理完毕后，和用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明；收费修理时需替换配件的，应使用金帝空气能电器配件进行替换，不得将旧件退到出售公司；对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 
集成灶产品 
 免费维修：在三包期间免费维修。但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非金帝集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换货政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的也可退机。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 售后流程：用户向特约的金帝集成灶售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据；维修人员上门检查故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理；若维修中出现争议，维修人员向公司反映，由公司协调处理；修理完毕后，和用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明；收费修理时需替换配件的，应使用金帝集成灶电器配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司；对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 
壁挂炉产品 
金帝壁挂炉24小时人工服务电话号码为 ，各市区统一24小时人工客服售后网点及各地区人员经过厂家统一培训，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开，但未提及详细三包政策内容，可拨打该电话进一步咨询。 
 
智能马桶产品 
金帝智能马桶提供送货上楼、包安装、15天可退换、5年质保、上门检测、3年有效保修等服务，近期还推出“送装一体化”服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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