樱花壁挂炉、锅炉\樱花、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123


樱花产品的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花产品服务说明：
一、樱花保修服务的排除范围 
根据保修政策及用户反馈，以下情况通常不在免费保修范围内：  
1. 无法提供凭证：不能出示有效发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改（如）。  
2. 人为或意外损坏：包括操作不当、自行拆卸、进液、磕碰、鼠虫破坏、自然灾害等（如）。  
3. 超保修期：整机及主要零部件超出规定保修年限（如壁挂炉整机1年、主要部件3年；洗衣机整机3年等，具体以产品说明书为准）。  
4. 非官方维修：由非樱花授权机构或人员维修、改装导致的故障（如）。  
5. 消耗品或赠品：随机赠送的配件（如耳机、数据线）通常仅保修3个月，正常磨损部件（如外壳、接插件）也不在保修范围内（如）。   
 
 
二、擅自维修的风险  
1. 失去保修资格：若自行拆解或找非官方人员维修，即使产品仍在保修期内，樱花可能拒绝提供免费服务。  
2. 维修质量隐患：非专业人员可能误判故障（如将风压开关问题谎称主板损坏），或使用非原厂配件导致二次损坏，增加后续维修成本。  
3. 安全风险：涉及电路、燃气等的家电（如壁挂炉、壁挂炉）擅自维修可能引发漏电、爆炸等安全事故。   
 
 
三、关于“故意破坏”的争议与建议  
部分用户反馈维修人员存在误导消费、恶意收费或掩盖问题的行为，例如：  
 虚构故障：谎称主板损坏，实际仅需更换低价部件（如中壁挂炉维修）；  
 保修期内违规收费：对仍在保的产品要求付费维修，或带走旧件、不开具票据（如）；  
 诱导消费：建议更换非必要部件（如壁挂炉模块），或推销高价延保服务。  
 
应对建议：  
1. 核实官方渠道：通过樱花官方客服或“樱花智家”APP预约维修，避免轻信网络非官方电话。  
2. 保留凭证：维修时要求详细填写单据，注明故障、更换部件、费用及保修期，索要发票。  
3. 主动维权：若发现维修人员违规，可通过樱花总部客服、平台投诉，部分用户通过维权成功追回多收费用。   
 
 
总结  
樱花保修政策明确排除人为损坏、超期、非官方维修等情况，擅自维修可能导致失去保修资格并引发安全风险。若遭遇维修纠纷，建议通过官方渠道核实信息、保留证据并依法维权，以保障自身权益。

报修方式 
 网络方式：樱花在网络通讯方面投入较大，用户可选择网络方式联系在线客服，说明自身情况，了解相关维修条件及方法。 
 电话客服：樱花提供24小时热线电话，用户拨打后可取得及时联系。 
 线下方式：离维修点近的用户，可直接去维修中心交涉，也可拨打维修点电话请求上门服务。此外，还可通过樱花商家客服热线、商家网站或家电的在线客服功能、樱花授权实体店等进行售后咨询。 
 其他预约：樱花还提供微信公众号预约以及商家预约等便捷方式，预约成功会收到包含维修师傅联系方式和上门时间的确认短信。 
 
服务流程 
1. 故障排查：接到售后咨询后，售后团队先根据消费者描述的故障现象进行初步远程诊断，判断大致原因；若远程诊断无法解决，安排专业人员上门现场检查；确认故障原因后，由专业维修人员进行维修或更换零部件。 
2. 维修与更换：维修人员根据实际情况选择维修或更换零部件，使用原厂正品零部件确保厨电性能稳定；维修完成后，对厨电进行安装调试，直至消费者满意。 
3. 服务步骤：以服务电话上门维修为例，流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 
服务保障 
 服务准则：坚持诚信经营、遵纪守法、弘扬道义，维修时贯彻这些思想，保证用户利益，不随意换取用户零件、不随意收取额外费用，保证服务诚心，确保维修能顺利完全解决用户问题，保证维修工作真实可信，努力做到人品、企品、产品三品合一。 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，部分承诺10分钟或24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 配件质量：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣、劣质以及废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；全国统一规范服务收费标准，维修收费区分保内和保外，保内产品原因故障免费维修，明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取元/次上门鉴定费，保修范围内服务中所需产品配件免费，但涉及的辅材及其他材料费用需用户自理；保外维修需收取上门费元/次，直辖市和省会城市维修费元/台，其余区域元/台。未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费，只收安装、保养或调试费。 
 维修时间：市内接到维修服务电话后24小时、郊区48小时维修人员到位；部分市区承诺上门仅需分钟。 
 保修政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，符合换货条件，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
     不同产品线保修期不同，如吸油烟机、灶具、壁挂炉等多数产品整机保修5年，部分产品有特殊规定，自24年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；24年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
     经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 回访监督：客服会对所有维修服务进行回访，建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修结果向用户调查满意度，建立用户满意度调查表；公布服务监督电话，欢迎用户及有关部门监督工作，若发现服务质量、态度、收费等方面问题，会及时给予满意答复。 
 
特殊情况说明 
以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 无包修凭证或有效购买凭证。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
全国樱花售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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