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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、森歌保修失效说明  
森歌产品保修失效通常涉及以下情形，具体以产品说明书及官方政策为准：  
1. 自行拆卸或改装：若产品设有防护贴（防拆贴），自行拆解导致防护贴破损、机身序列号涂改/缺失，或未经授权维修人员拆机，保修条款将直接失效。例如集成灶、电压力锅、电磁炉等均明确规定，非官方拆卸会导致保修权益丧失。  
2. 非质量问题故障：因人为操作不当（如意外跌落、水浸、电压不稳）、自然灾害（如雷击、火灾）或正常使用损耗（如外观划痕、部件老化）引发的故障，不在保修范围内。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如型号、序列号不一致），可能导致无法正常享受保修服务。  
 
二、森歌操作不当说明  
操作不当通常指未按产品说明书规范使用、维护或保管，常见场景包括：  
1. 使用环境违规：如集成灶安装在非标准环境（如高温、潮湿、粉尘过多区域）、电压力锅未按容量限制使用导致堵塞、养生壶干烧或密封状态下加热等。  
2. 维护保养不当：未定期清洁集成灶滤网、洗衣机排水泵堵塞未及时清理、净水器滤芯超期使用等，可能引发故障并被认定为使用不当。  
3. 错误操作流程：如强行拆解部件、使用非原厂配件（如非指定电源适配器）、私自改装电路等，均属于操作不当范畴。  
 
三、森歌自行拆卸维修风险  
自行拆卸森歌产品存在多重风险，需特别注意：  
1. 保修失效：即使未损坏防护贴，自行拆机后若出现故障，厂家可能以“人为拆解导致无法判定故障原因”为由拒绝保修，尤其涉及核心部件（如集成灶压缩机、洗衣机电机）时风险更高。  
2. 安全隐患：非专业操作可能导致触电、部件损坏（如集成灶制冷剂泄漏、电路短路），甚至引发火灾、爆炸等危险（如燃气灶具、电压力锅等承压类产品）。  
3. 维修效果不佳：缺乏专业工具和技术可能导致故障扩大（如误判故障点、安装不到位），后续需支付更高维修成本，甚至导致产品报废。  
 
建议  
若产品在保修期内出现问题，切勿自行拆卸或维修，应立即联系森歌官方售后（如集成灶可拨打，其他产品以说明书为准），由授权人员检测处理。保留好购买凭证和保修卡，可有效保障自身权益。


森歌产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
凡通过正规渠道购买森歌产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。 
 
三包服务内容 
1. 包修：自购买之日起，产品在正常使用情况下，若出现非人为损坏的故障，森歌集成灶提供一年的免费维修服务。在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务。 
2. 包换：如果在一年内，产品因质量问题导致无法正常使用，森歌集成灶将提供同型号或同等价值的更换服务。森歌集成灶在保修期内出现故障，且经过免费维修后仍无法正常使用，也提供免费更换服务，但免费更换只适用于产品本身的故障，不包括因人为原因及外部环境造成的损坏，且需要提供购买发票、保修卡等相关证明材料，还需要消费者自行送至指定的维修地点进行维修，维修费用由森歌承担。 
3. 包退：在购买后7天内，若产品出现非人为损坏的质量问题，消费者有权选择退货。 
 
三包服务起始日期及凭证 
1. 起始日期：三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
2. 服务凭证：三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
不属免费服务范围的情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障；自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏；使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述造成损坏等。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的集成灶。 
6. 非森歌集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
7. 无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修集成灶型号不符或者涂改的。 
8. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
9. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
10. 燃气采暖热水炉产品未经森歌专业技术人员调试或未经森歌公司授权服务商调试合格，擅自使用造成的后果。 
 
申请流程 
1. 联系客服：拨打森歌集成灶官方客服电话（森歌集成灶服务电话：  18  8 ），告知客服您的产品型号、购买日期和故障情况。 
2. 提供凭证：客服会要求您提供购买凭证，如发票、保修卡等。 
3. 约定时间：客服会安排专业技术人员上门检测或指导您自行检测。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 维修/更换/退货：根据检测结果，森歌会为您提供相应的维修、更换或退货服务。 
 
小贴士 
1. 保存好购买凭证，以便在需要时提供。 
2. 使用过程中，请按照说明书操作，避免人为损坏。 
3. 定期清洁集成灶，保持其良好状态。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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