创尔特壁挂炉、锅炉\创尔特、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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创尔特产品的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创尔特产品服务说明：
一、创尔特产品非保修范围（不符合三包条件的情况）  
1. 人为或使用不当导致损坏  
    因操作失误、自行拆卸、改装、进液、磕碰、异物掉入等人为原因造成的故障。  
    未按说明书要求使用（如电压不稳、环境潮湿/高温、超负荷运行等）或保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞）。  
 
2. 无法提供有效凭证  
    无购买发票、保修卡，或保修卡型号与产品不符、信息涂改。  
    无法证明产品仍在三包有效期内（如发票丢失且无法通过出厂日期等信息核实）。  
 
3. 第三方因素或不可抗力  
    非创尔特授权服务人员维修、改装导致的损坏。  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外事故（如电压突升）或不可抗力造成的故障。  
 
4. 超出保修期限或范围  
    整机或部件已过免费保修期（如整机保修1年，超期后需付费维修）。  
    正常损耗部件（如外壳磨损、接插件老化）、随机赠品（如耳机、数据线，通常保修3个月）。  
 
5. 商用或特殊场景使用  
    企业、商场等公共场所使用的商用机型，保修期限通常短于家用机（如整机保修36个月）。   
 
 
二、创尔特保修卡使用准则  
1. 保修卡作用  
    作为享受三包服务的核心凭证，需与购买发票一同保存，维修时需出示。  
    记录产品型号、购买日期、保修期限等信息，需确保信息清晰、未涂改。  
 
2. 保修期限依据  
    家用产品：通常整机保修1年，主要部件（如洗衣机电机、壁挂炉压缩机、壁挂炉显示屏）保修3年，具体以保修卡标注为准。  
    特殊政策：部分高端型号或促销产品可能提供更长保修（如壁挂炉加热体终身包换、特定壁挂炉整机保修10年），需以保修卡或官方说明为准。  
 
3. 保修流程  
    申请方式：通过创尔特客服热线、官网在线提交或前往线下服务中心报修。  
    服务内容：保修期内非人为故障可免费维修、更换部件；经两次维修仍无法正常使用的，可申请换货；严重质量问题且无法修复/更换的，可按规定退货。  
 
4. 注意事项  
    保修卡不可转让，仅限原始购买人使用。  
    维修后需保留维修凭证，作为后续服务依据。  
    若保修卡丢失，可联系购买渠道或创尔特客服，凭发票等信息核实保修资格。   
 
 
三、总结  
创尔特三包政策严格遵循国家规定，核心为“包修、包换、包退”，但需满足非人为损坏、在保修期限内、提供有效凭证等条件。非保修情况主要包括人为损坏、凭证缺失、超期使用等。建议用户妥善保管保修卡和发票，按说明书正确使用产品，如需保修可通过官方渠道申请，以确保权益最大化。

报修方式 
 网络方式：创尔特在网络通讯方面投入较大，用户可选择网络方式联系在线客服，说明自身情况，了解相关维修条件及方法。 
 电话客服：创尔特提供24小时热线电话，用户拨打后可取得及时联系。 
 线下维修中心：离维修点较近的用户，可直接去维修中心交涉，也可拨打维修点电话请求上门服务。 
 其他预约方式：创尔特还提供电话预约、微信公众号预约以及商家预约等便捷方式。预约成功后，用户会收到包含维修师傅联系方式和上门时间的确认短信。 
 
维修流程 
1. 售后服务咨询：当消费者在使用创尔特厨电过程中遇到问题，可通过商家客服热线、在线客服（创尔特商家网站或家电）、实体店咨询等方式咨询售后服务。 
2. 故障排查 
     初步诊断：售后团队根据消费者提供的故障现象进行初步远程诊断，判断问题大致原因。 
     现场检查：若远程诊断无法解决问题，安排专业人员上门现场检查。 
     专业维修：确认故障原因后，专业维修人员对厨电进行维修或更换零部件。 
3. 维修与更换 
     维修服务：维修人员根据实际情况选择维修或更换零部件，确保厨电恢复正常工作。 
     更换零部件：若需更换，提供原厂正品零部件，保证厨电性能稳定。 
     安装调试：维修完成后，对厨电进行安装调试，直至消费者满意。 
4. 填写凭单与提供保修：维修完成后填写相关凭单，并为用户提供保修服务。 
 
服务保障 
1. 服务标准 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，快速做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮寄配件会迅速办理。外地客户自行送修的，会加急排除故障，力求当天完成维修。 
2. 服务承诺 
     坚持诚信经营、遵纪守法、弘扬道义，维修时保证用户利益，不随意换取用户零件、不随意收取额外费用，保证服务诚心，确保维修能解决用户问题，保证维修工作真实可信，努力做到人品、企品、产品三品合一。 
     客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量。 
     严格遵守“三包”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，由销售者负责免费调换同型号同规格产品或按规定退货；在三包有效期内，符合换货条件但因无同型号同规格产品，或消费者不愿调换而要求退货的，按规定处理。 
3. 保修政策 
     不同产品保修年限不同，如吸油烟机、灶具、壁挂炉、两用炉等多数产品整机保修5年；自24年月16日后新购创尔特壁挂炉，一年内产品出现制冷性能故障的，可换新机或免费维修。 
     24年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；24年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
     下列项目不属于免费保修范围，在具备修理条件且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理：消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包维修者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的等。 
 
收费说明 
 保内维修：产品原因故障免费维修；明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取元/次的上门鉴定费；保修范围内，服务中所需的产品配件免费，但服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理。 
 保外维修：上门费元/次；维修费方面，直辖市和省会城市元/台，其余区域元/台。 
 其他情况：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费；私下与工程师联系服务，所出一切问题与公司无关；除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 


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