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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、关于“非授权维修点” 
1. 风险提示  
   非授权维修点可能存在维修质量无保障、使用非原装配件、乱收费等问题，且维修后可能导致产品失去官方保修资格（即使在保修期内）。  
2. 官方建议  
   务必通过帅丰官网、官方客服热线或正规地图工具查询授权维修点，认准“帅丰授权”标识，避免选择非正规渠道。  
3. 维权依据  
   若因非授权维修点维修导致损坏，官方不予保修，需用户自行承担后续维修费用。 
 
 
二、关于“私自拆修”（含用户自行拆修或非授权拆修） 
1. 保修条款明确规定  
    用户自行拆修：无论是否在保修期内，只要集成灶被非官方授权人员拆动（包括用户自行拆卸），均属于“人为损坏”，不在三包范围内，官方售后可拒绝免费维修。  
    非授权维修点拆修：即使在保修期内，经非授权人员拆修后，官方同样不予保修，需付费维修。  
2. 例外情况  
   若集成灶仍在保修期内，且故障与拆修行为无关（需官方检测确认），可能酌情提供付费维修，但需用户提供购买凭证等资料。 
 
 
三、关于“未按规定操作”（含用户使用不当或售后违规操作） 
1. 用户未按规定操作（如使用不当、保养不当）  
 后果：若因未按产品说明书要求使用、维护（如电压不符、进水、磕碰等）导致损坏，属于“人为损坏”，不在免费保修范围内，需支付维修费+零件费。  
 建议：严格按照说明书操作，定期清洁保养，保留购买凭证和保修卡。 
 
2. 售后未按规定操作（如未经同意拆机、维修不规范）  
 用户权益：若官方售后存在未经用户同意擅自拆机、维修流程不透明（如未提前报价、未提供维修凭证）等违规行为，用户可通过以下方式维权：  
   拨打帅丰官方客服热线投诉，要求说明情况并整改；  
   保留维修记录、沟通凭证，向或当地市场监管部门投诉，要求赔偿或更换新机（如因违规操作导致集成灶损坏）。 
 
 
总结建议  
1. 选择正规渠道：维修务必通过帅丰官方授权网点，避免非授权机构或自行拆修，以免失去保修资格。  
2. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，维修后索要详细单据（含故障原因、费用明细、保修期限）。  
3. 及时维权：若遇售后违规操作（如私自拆机、乱收费），可优先联系官方客服，未果则通过等平台投诉，维护合法权益。  
 
具体服务政策以产品保修卡及帅丰官网最新说明为准。

帅丰不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
帅丰集成灶 
 质保时间： 
     凡购买帅丰集成灶（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买帅丰集成灶05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的帅丰集成灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     其他情况享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 换机规定：当出现以下情况，若用户提出换机，应予更换： 
     售出后15日内产品出现自身性能故障。 
     售出后一年内，确属产品自身故障，维修两次仍不能正常使用的。 
     因无配件，自用户报修之日起超过90天仍未修好的。 
     因修理原因，修理期超过30日的。 
 退机规定：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 不属于免费维修范围： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非帅丰服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
 
帅丰洗衣机 
 退换机政策： 
     如果购买的帅丰洗衣机在15日内出现产品质量问题；维修期超过30日或者由于零部件缺失导致的修理期超过90日；一年内维修了两次仍未能正常使用的，帅丰集团将会对洗衣机进行更换。 
     若满足换机条件，但公司供货不足可以进行退机的服务；购买的洗衣机在7天内出现问题或者一年内维修两次要求退机的，退机服务也生效。 
 保修期间：采用国家规定的三包政策，洗衣机整机在一年保修范围内，主要零部件在三年保修范围内。对于超过保修范围的故障产品，保修服务点将提供有偿维修服务。 
 
帅丰集成灶 
 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 “只换不修”服务：针对旗下A3小体积集成灶等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖集成灶、壁挂炉安检，电集成灶、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
宁波市帅丰燃气灶 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，燃气灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。销售者因无同型号同规格燃气灶、消费者不愿意调换其他型号、规格燃气灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶，费用由修理者承担。修理者修理的燃气灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。 

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