日立/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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日立空调三包服务说明:
一、保修政策概述
日立秉承“用户至上”的服务理念,为旗下各类空调产品提供全面的三包服务。该政策不仅符合国家三包法规,还融入了日立自身的服务特色,确保消费者在购买和使用过程中享受无忧的售后保障。
二、整机与主要零部件保修期
整机保修期:日立大部分空调产品的整机保修期通常为1年至3年不等,具体以产品说明书或购买凭证为准。
主要零部件保修期:关键零部件如电机、线路板、电脑板等,其保修期往往更长,可能达到2年至5年不等,同样以产品说明书或购买凭证为准。部分特定型号或促销活动期间购买的产品,还可能享受更长的保修期限。
三、特色保修服务
1. 延长保修服务:日立针对部分产品提供延长保修服务,消费者可根据自身需求选择购买。该服务在原有保修期的基础上,为消费者提供额外的保修期限,确保产品在使用过程中得到更长时间的保障。
2. 快速响应服务:日立建立了完善的售后服务体系,确保在接到消费者报修后能够迅速响应,并在最短时间内为消费者提供维修服务。部分城市还提供上门取送服务,进一步简化维修流程。
3. 原厂配件保障:所有维修服务均使用日立原厂配件,确保维修质量和产品性能不受影响。
四、不属于保修范围的情况
人为损坏:如摔落、挤压、进水等导致的损坏。
非正常使用:如超负荷使用、使用不当等导致的故障。
第三方维修:未经日立官方授权的维修服务导致的损坏或故障。
超过保修期限:产品保修期已过,且未购买延长保修服务的。
五、保修服务流程
1. 报修:消费者可通过日立官方网站、客服热线或售后网点进行报修。
2. 检测:日立售后人员将对故障产品进行检测,确定故障原因和保修范围。
3. 维修:若故障在保修范围内,日立将提供免费维修服务;若不在保修范围内,消费者需承担维修费用。
4. 反馈:维修完成后,日立将向消费者提供维修报告和维修记录,确保维修过程透明可追溯。
六、特别提示
保留购买凭证:消费者在购买日立产品时,应妥善保留购买凭证(如发票、收据等),以便在需要时享受保修服务。
了解保修条款:在购买前,消费者应仔细阅读产品说明书和保修条款,了解产品的保修期限和保修范围。
及时报修:一旦发现产品出现故障或异常,消费者应及时向日立报修,以免错过保修期限。
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
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