美的/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123
美的空调三包服务说明：
一、三包期限与条件

1. 包退期限：

 产品自售出之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且消费者不愿维修或换机，可以选择退机。

2. 包换期限：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 在三包有效期内，若修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应当为消费者免费调换同型号同规格的产品。

3. 保修期限：

 具体的保修期限由生产者决定，但通常涵盖产品的主要部件和易损件。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，销售者、修理者或生产者应当负责免费修理。

 二、三包凭证与售后服务

1. 三包凭证：

 消费者在购买产品时，应当索取并妥善保管购货发票及三包凭证。
 三包凭证是消费者享受三包服务的必要依据，丢失或涂改可能影响权益的保障。

2. 售后服务流程：

 消费者在使用产品过程中遇到问题，应首先向美的的售后服务网点进行报修。
 修理人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，将进行免费修理。若需收费，修理人员将与消费者进行费用洽谈，并开具正式证明。
 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

 三、不属于三包范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
3. 处理品或已超过包修期的产品。
4. 未经美的公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
6. 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成损害的。

 四、其他注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者应提供真实、准确的信息，并配合修理人员的工作。
2. 修理人员在服务过程中应遵守职业道德，尊重消费者的权益，不得擅自更换配件或扩大故障范围。
3. 消费者若对三包服务有异议或争议，可向美的公司客服部门或相关部门进行投诉或申诉。


美的服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•