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海尔空调三包服务说明：
一、基本三包政策

1. 整机与主要零部件保修期限

 对于大多数海尔空调产品（如冰箱、冷柜、洗衣机、干衣机等），整机保修期限为3年，主要零部件同样保修3年。但部分特殊产品或特殊零部件可能有不同的保修期限，如斐雪派克（FPA）洗衣机、干衣机整机保修1年，主要零部件保修3年。

2. 主要零部件范围

 冰箱冷柜的主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器等；洗衣机、干衣机的主要零部件则包括洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器等。具体零部件范围可能因产品类型而异。

 二、特殊产品三包政策

1. 冰箱空调下乡产品

 对于空调下乡的冰箱产品，2010年5月1日前购机的压缩机保修6年；2010年5月1日起购机的压缩机、继空调等关键零部件保修12年。

2. 合同冷柜

 合同冷柜的三包政策按照合同约定年限执行。

3. 延保服务

 根据售前市场活动，海尔可能会为指定型号的产品提供延保服务，将包修期延长至4-10年。延保期限内容以HCC系统登记延保履约为准，用户可在海尔服务公众号查询延保权益。

 三、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证

 如用户无法出示有效的三包凭证（含发票），则不能享受免费服务。

2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改

 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合，或三包凭证被擅自涂改，均不能享受免费服务。

3. 使用、维护、保管不当造成损失

 因用户使用、维护、保管不当造成的产品损坏，不属于免费服务范围。

4. 未经许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失

 未经海尔公司许可，用户自行修理或非承担三包修理者拆动产品造成的损失，海尔不承担免费服务责任。

5. 超过三包有效期

 产品超过三包有效期后，即使经修复仍可继续使用，也不再享受免费服务。

6. 因不可抗力造成损害

 因不可抗力（如自然灾害）造成的产品损害，海尔不承担免费服务责任。

 四、其他服务政策

1. 十五天无理由退货

 用户在海尔智家商城或指定渠道购买的海尔商品，在收到商品之日起15日内（含15日），在保证商品完好未安装使用的前提下，可无理由退货。但请注意，部分商品如已拆封或已使用等影响二次销售的情况，不适用此政策。

2. 免费送货与安装服务

 凡用户从海尔智家商城购买、团购的产品，均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大空调）。

3. 上门检测与维修服务

 在保修期内，如产品出现问题，海尔将提供免费上门检测或上门维修服务（部分商品除外，以商品细则中的服务方式提示为准）。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《海尔产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《海尔产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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