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松下空调三包服务说明：
一、三包政策范围

松下的三包政策适用于其售出的所有家用空调，包括但不限于烟机、灶具、热水器、洗衣机、冰箱、电视等。这一政策确保了消费者在购买松下产品后，能够享受到国家“三包”规定及松下厂家规定的各项服务。

 二、包修政策

1. 保修期限：松下产品的保修期限根据产品型号和购买时间而定。大部分产品的整机保修期为一年，但部分产品（如部分型号的烟机、热水器等）的保修期可能更长，可达五年。消费者在购买时应关注产品说明书或询问销售人员，以了解所购产品的具体保修期限。
2. 免费维修：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可以享受免费维修服务。松下将提供原厂配件进行更换，并确保维修后的产品性能达到出厂标准。
3. 收费维修：保修期外，松下仍然提供维修服务，但将收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。具体收费标准可参考松下官方发布的《松下股份厨卫空调服务收费手册》。

 三、包换与包退政策

1. 包换政策：在购买松下产品后，如果发现产品存在质量问题或不符合说明书描述的，消费者可以在购买之日起的一段时间内要求更换同款同型号的产品，或者选择退款。具体更换和退款标准根据具体情况而定。
2. 包退政策：对于存在严重质量问题或不符合销售时说明的产品，消费者可以在购买之日起的一段时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。退货时，消费者需提供有效购机凭证和保修卡。

 四、其他服务承诺

1. 免费上门安装：松下为消费者提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，并承担相应法律责任）。安装服务由各级服务商提供，确保安装质量和安全。
2. 全国联保：松下提供全国联保服务，无论消费者在哪里购买的松下产品，都可以享受到松下的售后服务。消费者可以通过拨打松下售后服务电话或访问松下官网寻求帮助。
3. 售后服务流程：松下售后服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员联络、产品故障检查、费用洽谈、维修事宜执行、修理检测及开具正式证明等环节。整个流程公开透明，确保消费者权益得到保障。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；
2. 因消费者使用、保管不当造成损坏的；
3. 未经松下许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的；
5. 因不可抗力造成损害的。

{松下空调售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

松下空调服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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