TCL/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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TCL空调三包服务说明：
一、三包期限

1. 吸油烟机、灶具（含电磁灶、电热灶）、消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱：保修五年，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。同时，整机保修五年，主要部件保修十年。
2. 热水器：保修三年，特别注意的是，自2017年5月1日起购买的燃气热水器保修期为五年。

 二、退换货政策

1. 7日内：产品自售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
2. 15日内：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

 三、换货与退货的特殊情况

1. 在三包有效期内：修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
2. 符合换货条件：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。

 四、不属于免费保修范围的情况

在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，以下项目实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（例如：电源、温度、湿度等）等非TCL公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 五、其他服务政策

1. 免费上门服务：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务，烟机类产品还提供免费预埋烟管服务。
2. 服务网点：TCL拥有1800余家服务网点和6000余名专业服务工程师，提供全方位的服务支持。
3. 幸福服务热线：TCL幸福服务热线提供7x24小时电话服务，随时解答消费者的疑问和需求。


TCL空调服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转空调使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的空调服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出空调保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的空调），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务空调，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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