东芝/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123
东芝空调三包服务说明：
一、三包期限与范围

1. 整机免费包修期限

 对于一般家庭使用的全自动洗衣机，用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修三年的服务。
 对于非家庭使用的洗衣机（如洗衣房、洗浴中心、学校、部队、医院、公寓、酒店、招待所、企业等团体使用或营利用途），用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修三个月的服务，主要零部件（如电机、电脑板等）免费包修一年的服务。
 空调产品方面，购买后的7天内可以退货，15天内可以换货，一年内任何维修需求将免费解决。同时，若产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。若自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（主要性能问题），用户坚持退机的也可退机。

2. 有偿服务范围

 用户因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
 因异常电压、火灾等外部原因损坏的。
 自行或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
 超过“三包”有效期的。
 涂改发票或无购机发票和包修凭证的。
 包修凭证的产品型号和制造编码与所修理产品不符或涂改的。
 等外品销售的洗衣机（以正规销售渠道的发票为准），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予包修。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、售后服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期中，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。若不属于保修范围，则需按规定向用户收费，并与用户进行费用洽谈，得到用户同意后再进行修理。
3. 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用。在收费后还需开具正式证明。

 三、其他注意事项

1. 若电源软线损坏，必须由制造商、其维修部或类似部门的专业人员更换，切勿自行更换。
2. 请勿用湿手插拔电源线插头，以防触电。同时应定期清洁电源线插头，以防接触不良。
3. 请勿在洗衣机或空调上放置燃着的蜡烛、蚊香等火源或电吹风等发热源。
4. 东芝提供全国统一的24小时售后服务热线，用户可以随时拨打咨询或报修。

东芝空调服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领空调维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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