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奥克斯空调三包服务说明：
一、三包期限

樱雪产品按照国家规定实行三包，即包修、包换、包退。具体的三包期限根据产品类型和购买日期而定。一般来说，在三包期限内，若产品出现非人为因素导致的性能故障，消费者可以享受免费维修或更换服务。

 二、包修政策

1. 保修范围：樱雪产品的包修范围包括因产品质量问题导致的性能故障。在保修期内，若产品出现此类故障，樱雪售后服务团队将提供免费维修服务。
2. 保修凭证：消费者在享受保修服务时，需提供有效的购买凭证和保修卡。若无法提供这些凭证，樱雪售后服务团队可能会根据产品机身铭牌上的出厂日期或条码来核实购买日期，以确定是否在保修期内。
3. 维修流程：

 消费者向樱雪售后服务网点报修，并提供必要的保修凭证。
 售后服务网点安排专业维修人员上门检测故障。
 维修人员根据检测结果判断故障原因，并给出维修方案。
 若消费者同意维修方案，维修人员将进行免费维修。
 维修完成后，维修人员将与消费者一同检测产品，确保产品恢复正常使用。

 三、包换政策

1. 换货条件：在三包期限内，若产品出现主要性能故障且经两次以上修理仍无法正常使用，或者产品存在严重质量问题影响正常使用，消费者有权选择换货。
2. 换货流程：

 消费者向樱雪售后服务网点提出换货申请，并提供必要的换货凭证（如购买凭证、保修卡等）。
 售后服务网点核实换货申请，并安排换货事宜。
 消费者将故障产品退回售后服务网点，并领取新的合格产品。

 四、包退政策

1. 退货条件：在三包期限内，若产品出现主要性能故障且经修理仍无法正常使用，或者产品存在严重质量问题且无法换货，消费者有权选择退货。此外，若产品在出售之日起7日内出现主要性能故障，消费者也有权选择退货。
2. 退货流程：

 消费者向樱雪售后服务网点提出退货申请，并提供必要的退货凭证（如购买凭证、保修卡等）。
 售后服务网点核实退货申请，并计算退货折旧费（若不符合免费退货条件）。
 消费者同意退货折旧费后，将故障产品退回售后服务网点，并领取退货款项。

 五、不属于三包范围的情况

1. 无法出示三包凭证：若消费者无法提供有效的三包凭证（如保修卡、购买凭证等），则无法享受三包服务。
2. 人为因素导致的损坏：若产品因消费者使用不当、保管不当等原因导致损坏，则不属于三包范围。
3. 超过三包有效期：若产品已超过三包有效期，则无法享受三包服务。
4. 未经许可的自行修理：若消费者未经樱雪售后服务团队许可自行修理产品，则可能导致三包服务失效。

{奥克斯空调售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空调后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空调质量问题及安装服务，实行全免费服务

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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