海尔/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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海尔空调三包服务说明：
一、服务期限与范围

1. 三包期限：
 海尔空调的三包期限依据产品具体规定，但通常包含一定期限的免费维修、更换或退货服务。
 在三包有效期内，海尔空调提供完全免费的维修服务。

2. 服务范围：
 覆盖海尔空调的官方售后网点及授权服务中心。
 提供24小时在线咨询、预约及报修服务。

 二、三包服务内容

1. 包修：
 在三包期限内，因产品制造质量问题引起的故障，海尔空调提供免费维修服务。
 维修过程中，如需要更换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保维修质量。

2. 包换：
 在三包期限内，如产品出现主要性能故障且无法修复，或经过两次以上维修仍无法正常使用，用户有权要求换货。
 换货时，海尔空调将提供同型号的新机或经检验合格的返修机。

3. 包退：
 在产品出售之日起7日内，如产品出现主要性能故障且无法修复，用户有权要求退货。
 退货时，海尔空调将按购买价格全额退款，并承担因退货产生的合理费用。

 三、不属于三包范围的情形

1. 无包修凭证及有效购买凭证：如用户无法提供有效的保修卡、发票等购买凭证，将不享受三包服务。
2. 有效凭证不符或涂改：如包修凭证与产品型号不符或存在涂改痕迹，将不享受三包服务。
3. 使用、维护、保管不当造成损坏：如因用户使用不当、维护不善或保管不当导致产品损坏，将不享受三包服务。
4. 不可抗力因素造成损坏：如因自然灾害、战争等不可抗力因素导致产品损坏，将不享受三包服务。
5. 超过三包期限：如产品已超过三包期限，将不享受三包服务。但海尔空调仍提供有偿维修服务。

 四、维修流程与服务承诺

1. 维修流程：
 用户向海尔空调官方售后网点或授权服务中心报修。
 售后网点或服务中心安排维修人员与用户预约上门服务时间。
 维修人员上门检查产品故障并确定维修方案。
 用户同意维修方案后，维修人员开始维修并开具维修单据。
 维修完成后，维修人员与用户共同检测产品功能是否恢复正常。

2. 服务承诺：
 海尔空调官方售后网点及授权服务中心提供规范、有序的报修流程。
 所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保维修质量。
 维修过程中，如需要更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换。
 海尔空调承诺对维修过程进行同步跟踪查询，确保服务质量。

{海尔空调售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空调后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空调质量问题及安装服务，实行全免费服务

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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