卡萨帝壁挂炉、锅炉\卡萨帝、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123


卡萨帝产品的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝非保修说明（不符合免费包修范围的情况）  
1. 人为损坏或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔坏、自行拆解等）导致的损坏。  
2. 非官方安装/维修：由非卡萨帝指定服务网点或用户自行安装、维修造成的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡信息涂改、与产品不符；无发票且无法通过出厂条码证明在保修期内的。  
4. 超出保修期：产品已超过规定的包修期限（如家用壁挂炉6年、商用壁挂炉25年等）。  
5. 不可抗力因素：因自然灾害（如地震、洪水）或意外事故导致的损坏。   
 
 
二、卡萨帝不符合三包说明（不适用“三包”服务的情形）  
根据国家新三包规定及卡萨帝政策，以下情况不享受“包修、包换、包退”服务：  
1. 退换货期限外：购买后超过7天（退货）或15天（换货），且非产品本身质量问题。  
2. 非质量问题：因消费者使用环境（如电压不稳）、第三方产品兼容问题等非产品质量原因导致的故障。  
3. 消耗品或附件：单独购买的连接管、遥控器电池等易损附件或消耗品（除非另有约定）。  
4. 未按规定注册：商用壁挂炉等需注册保修信息而未及时注册的产品。   
 
 
三、卡萨帝保修卡准则说明  
1. 保修卡作用：作为产品保修的重要凭证，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息，售后以保修卡条款为准（如标注“10年包修”则按此执行）。  
2. 信息核对：新购壁挂炉安装后，需确认保修卡上的产品信息（如条码）与机身一致，避免影响后续服务。  
3. 凭证保存：需将保修卡与购机发票、说明书一同妥善保管，维修时需出示有效凭证。  
4. 无保修卡/发票处理：可按机身条码上的出厂日期计算保修期（通常顺延6个月），但可能缩短保修时长。  
5. 地域与渠道限制：国内购买的产品仅在中国大陆享受保修，海外购买或非正规渠道产品可能无法保修。  
 

卡萨帝服务说明如下： 
售后维修服务承诺 
1. 维修质量保障：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司《壁挂炉售后维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 远程服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
5. 保修政策：经公司维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，公司负责返修。 
6. 优惠政策：客户在公司维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
7. 回访制度：定期对公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
报修流程 
1. 不论有何种需求都可随时拨打服务热线。 
2. 客户代表将会提供专业的咨询和解答。 
3. 如需要，维修中心会安排优秀的服务工程师按约定的时间准时上门。 
4. 工程师提供优质服务的同时，将详细讲解产品工作原理及操作过程。 
5. 服务最后工程师会主动讲解产品使用常识，指导正确使用，延长产品寿命，降低能耗。 
6. 相关信息将同步反馈至维修中心客户数据中心。 
7. 实行定期回访制度（如客户意愿除外）。 
 
维修人员服务规范 
1. 上门服务需在客户约定时间内到达。 
2. 维修前先进行“安全测电和了解使用情况”。 
3. 自发向用户讲解使用知识。 
4. 服务完毕将现场卫生清理干净。 
5. 在工作间必须注意个人习惯和环境卫生。 
6. 不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。 
7. 第一时间解决掉问题，以客户的满意作为工作标准。 
 
免费与收费维修说明 
保修期间免费维修，但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的。 
6. 非卡萨帝指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 

全国卡萨帝售后服务电话号码多少：4006-189123
全国卡萨帝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等卡萨帝壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|卡萨帝售后服务保修电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•