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金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
金帝避免保修失效说明  
1. 保留凭证：需妥善保存保修卡、发票或购买证明，维修时需提供对应凭证；若凭证丢失，部分产品可依据出厂日期或商家记录协商保修。  
2. 规范安装维修：必须由金帝官方或授权的售后网点进行安装、拆机、检测及维修，非授权服务可能导致保修失效。  
3. 正确使用维护：需按照产品说明书正常使用、维护（如定期清洁集成灶滤网、避免商用或超负荷使用），因使用不当导致的损坏不在保修范围内。  
4. 机身标识完整：产品机身编号（如II、序列号）不得涂改、去除或损坏，否则保修无效。   
 
 
金帝保修例外情况说明  
1. 非质量问题：  
    外观损坏（如划痕、掉漆、凹陷等不影响功能的装饰性故障）；  
    正常性能衰减（如使用时间推移导致的待机时间缩短、信号减弱等）；  
    不可抗力（如自然灾害、电压异常等外部因素）。  
2. 耗材与配件：随机配件（如充电头、数据线、耳机）及耗材（如净水器滤芯、集成灶滤网）通常不在保修范围内，具体以产品说明为准。  
3. 特殊产品：优惠品（出厂前存在外观瑕疵的降价产品）可能不保修外观；商用集成灶保修期通常短于家用（如商用集成灶保修23年）。   
 
 
金帝保修禁止行为说明  
1. 擅自操作：用户自行拆机、改装电路或软件、使用非原厂配件（如非指定制冷剂、电源适配器）。  
2. 人为损坏：包括故意损坏、摔落、进水、异物堵塞等主观因素导致的故障。  
3. 伪造凭证：提供虚假发票、保修卡或涂改凭证信息。  
4. 超出范围：产品用于商业用途（如出租、办公）或超出说明书规定的适用环境（如高温、高湿等极端条件）。  
5. 召回未处理：厂家已发布召回通知但未参与召回计划，导致故障扩大的情况。  
 
若出现上述情况，金帝有权拒绝提供免费保修服务，用户需自行承担维修费用。建议通过官方客服（如热线）或授权网点确认具体保修政策，以保障自身权益。

金帝不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
彩电产品 
 保修期限：自购买之日起，整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等；集成灶电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 免费保修政策：在三包有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。对于含网络功能的集成灶，金帝在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿付费服务：超出三包有效期后，金帝公司提供有偿收费服务，包括但不限于安装、调试、维修等。对于因使用、维护、保管不当或非金帝公司上门人员擅自拆动等原因造成的损坏，以及无有效三包凭证等情况，也需要提供有偿付费服务。 
 其他说明： 
     随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月；遥控器属于附件，金帝不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到金帝公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
     样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 
集成灶产品 
 保修期限：国家规定集成灶整机包修时间是1年，而金帝集成灶升级至3年整机包修；压缩机享受十年包换政策。 
 三包有效期计算：自销售者与消费者约定的交货、安装、调试之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿付费服务：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非金帝公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。 
 
洗衣机产品 
金帝洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。其他方面与集成灶的三包政策类似，如三包有效期计算、退换货政策、有偿付费服务范围等。 
 
集成灶产品 
 保修期限：整机保修1年，主要部件保修3年。 
 三包有效期计算：自购机日起（以购机发票为准）。 
 退换货政策：如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包有效期计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。 

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