港华紫荆壁挂炉、锅炉\港华紫荆、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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港华紫荆产品的服务政策
港华紫荆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有港华紫荆用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
港华紫荆产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

港华紫荆产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
港华紫荆产品服务说明：
一、港华紫荆自然损坏说明  
自然损坏通常指产品在正常使用、维护情况下，因材料老化、部件磨损等非人为因素导致的故障。根据港华紫荆售后政策，若产品在保修期内（通常整机1年，具体以保修卡为准）出现自然损坏，可享受免费维修或更换服务；若超过保修期，维修需收取材料费和人工费。例如壁挂炉室外机风扇电机因长期使用导致的轴承磨损、洗衣机水位开关老化等，均属于自然损坏范畴。 
 
 
二、港华紫荆私自维修说明  
私自维修指用户未通过港华紫荆官方售后或授权服务网点，自行拆卸、修理产品或委托非授权人员处理的行为。根据港华紫荆保修条款，私自维修将导致以下后果：  
1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自维修后出现的故障（包括原故障及维修导致的新问题）将不再享受免费保修服务。  
2. 安全风险：非专业操作可能损坏核心部件（如电路板、压缩机），甚至引发漏电、火灾等安全隐患。  
3. 维修质量无保障：使用非原厂配件或不当维修方法，可能导致故障反复或加剧损坏，后续需支付更高维修成本。  
 
建议：若需维修，优先联系港华紫荆官方售后（如全国统一服务热线）或授权网点，由专业人员检测处理。 
 
 
三、港华紫荆维修注意事项  
1. 报修前自查  
    检查电源连接（如插座是否通电、插头是否松动）、模式设置（如壁挂炉是否调至制冷/制热模式、温度设置是否合理）等基础问题，避免误报。  
    保留购买凭证（发票、保修卡），以便确认保修期和享受服务。  
 
2. 选择正规渠道  
    通过港华紫荆官方售后热线、官网或小程序报修，避免轻信第三方非授权维修广告，以防“低价陷阱”或假冒服务。  
    维修前确认服务人员资质，要求出示工作证件，核实网点授权信息。  
 
3. 维修过程监督  
    要求维修人员“先检测、后报价”，明确故障原因、维修方案及费用，同意后再开始维修。  
    更换配件时，确认使用原厂正品，避免以旧充新或非适配部件。  
 
4. 安全与规范  
    维修前务必断电，尤其涉及电路（如电路板、电机）或制冷系统（如压缩机、制冷剂）时，严禁非专业人员操作。  
    维修后要求提供《维修凭证》，注明故障描述、更换部件、费用明细及保修期限（通常维修后提供36个月保修期）。  
 
5. 日常维护  
    定期清洁滤网（壁挂炉、洗衣机）、检查排水管（壁挂炉漏水常见原因为排水管堵塞或安装不当）、避免超负荷使用（如电压不稳时使用稳压器），可减少故障发生。  
 
6. 特殊情况处理  
    若维修后故障复发或出现新问题，凭维修凭证联系售后返工；如涉及安全隐患（如漏电、异响），立即停止使用并报修。  
 


服务流程 
1. 报修：用户可通过拨打服务热线、登录港华紫荆壁挂炉商家网站或微信公众号进行网上报修、前往港华紫荆壁挂炉售后服务网点实地报修等方式反馈产品问题。 
2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
3. 维修与验收：用户同意维修后，技术人员开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修完成后，用户可以开机验收。 
4. 提供修后保障：为保障用户权益，维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
5. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。产品享受全国范围联保和标准三包服务，商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏，以及产品机身编号被更改或去除等情况不在保修范围内。 
服务承诺 
1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
4. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。 
其他服务细节 
1. 维修师傅均经过专业培训，部分师傅有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且全部师傅持证上岗。 
2. 服务过程中做到服务公开、故障明细公开、价格公开透明，先检测，计价器报价，客户同意后再开始维修。 
3. 师傅维修之后用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并且会对所有服务进行回访，服务质量双保险，所有进行的维修都将进行详细的记录备案。 
 维修流程： 
    1. 拨打港华紫荆售后服务电话/24小时售后服务热线，与客服人员取得联系，客服询问基本信息并记录报修需求。 
    2. 清晰描述产品故障现象和问题，客服可能进行初步故障诊断。 
    3. 客服与您协商并安排预约上门维修时间。 
    4. 维修师傅按约定时间携带专业壁挂炉上门，进行故障检测并根据故障问题报价。 
    5. 全部费用在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
    6. 维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因后采取相应维修措施，如替换损坏零部件等。 
    7. 修复完成后进行测试，确保故障修复，还会检查其他相关功能和设置。 
    8. 维修师傅介绍维修过程，提出维修中遇到问题或需注意事项的建议。 
    9. 您支付相关维修费用。 
    10. 报修服务中心可能定期进行客户满意度调查。 
 费用说明：全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。维修费用通常根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
 保修政策：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。但以下情况不在保修范围： 
    1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接壁挂炉、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
    2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
    3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
    4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
    5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
    6. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    7. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    8. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    9. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    10. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
不同产品额外说明 
壁挂炉 
 服务方式：在产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或提供使用指导，会根据产品具体情况采取合理方式解决问题。如客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围，客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。 
 服务提供：由第三方维修师傅负责，报修中心根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
 服务区域：仅限于在中国大陆内提供。 
 
抽油烟机 
 费用说明：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 保修说明：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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